|
2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生8.0级特大地震，给四川人民带来了巨大的灾难。仅仅2分多钟，上万的生命离我们而去，百万人无家可归。通讯中断，整个城市都在一片恐慌及无助中。曾有人问：“灾难发生后你最担心的人是谁？”我想100%的人都应该回答“家人”。是的，谁不担心家人的安危呢？可作为一个平安人，我想大多数人的回答还应该加上“客户”，因为他（她）们也是我们的家人。在平安养老险四川分公司就有着一支视客户为亲人的团队——客户服务部，部门11位员工在灾后没有象别人一样与家人一起躲避余震。而是以最快的速度，不怕困难、不顾余震、豪无怨言地投入到了她们认为是最平凡的客户服务工作中。
5月14日早上，地震后又下过雨的街道还很冷清，只有稀稀拉拉的车辆在路上行驶，不时传来120救护车的鸣笛声，让人心里更加焦虑。而在市中心“天府绿洲”大厦裙楼三楼的平安养老保险四川分公司已恢复正常工作了。8点30分，比平时上班还早半小时，客服部11位员工已全部到位。在部门高山经理的带领下，所有员工开始忙碌起来。7部电话、11台电脑在经历8.0级大地震后，没有倒下，与它们的主人一起又开始接受新的任务了。她们要找到成都区26个统括项目的HR，要第一时间了解这26个项目共6304名在川员工的安危。座机无人接打手机，邮件10分钟没回的打手机，如果手机也不通，我们就过1小时再打，不停的打，如果还是找不到，就到公司上门找。总之，想尽一切办法联系。一个个饱含牵挂的电话、一封封深情并茂的邮件，通过电话线、通过网络联系着平安对6304个亲人的关怀。很快，TNT、惠而浦、中芯国际、INTEL……很多公司都联系上了，大家都很平安。专员刘颖在发给INTEL成都公司HR的邮件中写道：“INTEL亲爱的朋友们，您们还好吗？灾难来临时我们一起走过。有我的关心，有您的坚强，相信我们能很快度过难关。在这段特殊的日子里，请您们一定照顾好自己及家人。祝好人一生平安！”不多的话语中却处处体现着关怀，体现着大灾后有大爱的精神。徐静负责的麦当劳有一位员工在地震中头部受重伤，徐静得知消息后心急如焚，将情况及时反馈领导，在其小组组长王艳的陪同下，购买了鲜花、营养品，不顾灾后余震不断立即赶往医院探视。看到受伤的员工处于昏迷状态，徐静及王艳的心里无比焦急。回公司后迅速将受伤员工的情况通知主开拓机构，提前制定赔付方案，为受伤员工免除后顾之忧。在大灾之即，更体现出了平安“客户至上，服务至上”的承诺。宜家在川员工多达417人,是专员杨晓菊负责的项目,此项目公司位于离市区很远的三环路附近，地震后几天都无法联系到宜家卖场部的员工。怎么办呢？干脆直接到宜家公司卖场去看一下。到了宜家，看到卖场部全都关门，晓菊担忧的心已提到了嗓子。很快冲进行政部办公室，找到已上班的医务室人员了解员工情况。当从医生的口中得知宜家所有的员工均未在此次地震中受伤，卖场关门是因为近期余震不断临时性决定，晓菊才放下心来。多么可爱又敬业的员工，或许在平安内部有些员工都还不认识她，但在成都宜家每个员工的心里，她的名字是那么亲切。
客服部还专门为所有统括项目的员工编写了慰问信，字字充满了对客户的关爱，可只有慰问信是不够的，员工们还在不断地经历着余震啊，应该让他们都多了解一些防范知识。客服专员们立即收集了《正确应对地震》、《地震后常见疾病预防常识》、《灾难过后如何调节心态》等震后的相关知识发送到26个项目HR的邮箱，让他们尽快转给员工。地震后收到慰问信及相关小常识的员工都感动得不行，纷纷打来感谢电话，称赞平安的服务太好了。多么平凡的事情，却换来了珍贵的赞美。我们客服工作正是通过一些细致、普通的一点一滴将平安爱的力量传递在每一个客户心中。
地震期间，平安养老险四川分公司客服部为统括项目所有在川6304名员工送达了平安无微不至的关爱，就象家人一样陪伴着他（她）们度过了最艰难的日子。一件件、一桩桩默默无闻中做出的平凡事，都有着每一位服务人员辛勤的努力和长久的坚持。相信这支奋进的团队，在今后的工作中，会为公司统括项目做出更加突出的贡献。
|
