近日，上海平安VIP俱乐部的铂金卡会员，陆续收到了由上海寿险发出的体检提示函，让VIP会员在享受增值项目的同时，感受公司全面而又温馨的五星级服务。
客户服务节、平安VIP俱乐部、客户关爱工程，是平安最具特色和引领同业的三大附加值服务项目。
随着P-STAR服务理念的持续推广和深化，上海寿险的服务规划人员认识到，要最大限度地发挥增值服务的作用，就需要不断完善和优化服务中的各个环节，“主动服务”显得格外重要。
今年2月，平安VIP俱乐部正式成立，推出多项高端、优质的增值服务。包括财富盛宴、贵宾礼遇、健康关怀、平安援助、生日祝福、会员专刊等，内容丰富多彩。
为了让这些服务项目能够引起客户的深度关注，提高使用频率，从中感受平安对高端客户的真切关爱。上海寿险在第一时间，向内、外勤员工宣导了总公司的整体方案，让机构服务人员对平安VIP俱乐部的运作有一个全面认识，更深刻地了解执行这项服务的重要意义。
要深入开展VIP客户服务项目，仅靠年初的方案宣导是远远不够的。上海寿险客服人员从细节入手，针对各个服务项目，通过“温馨提示函”的形式，主动、及时地向VIP客户和服务专员传递讯息。
例如，铂金卡VIP体检项目，总部充分采纳上海机构的建议，决定从7月下旬开始，在原有特色体检套餐的基础上，为上海寿险的客户增设标准套餐的选择。上海寿险接到指令后，立即作出反应，主动与上海地区的体检合作单位沟通，扫除具体实施过程中的难点、盲点。另外，针对这一变动，机构客服人员专门为客户拟写了一份提示函，不仅详细罗列了新增标准体检套餐的内容和注意事项，还根据体检合作单位推荐的体检时段，建议客户避开体检高峰，以免出现排队等候时间过长的情况。
每一份提示函，都是服务人员的一份心意，也凝聚着众多平安人的劳动：拟写提示函之前与有关各方的反复沟通、确定函件内容的多次修改、几千份函件的交接分发、服务专员冒着酷暑向客户送达信件……
写下P-STAR这几个字母，只需要几秒钟。但是，要将这几个字母深深地刻在心上，融入行动，所要花的时间、心思和精力，也许是无可估量的。
然而，平安人相信：一分耕耘，一分收获。
只有无可估量的付出，才能创造出无可估量的价值。（上海分公司：刘白宇）