平安客户服务的蓝图上，每天都在增添新的色彩。
         每一种色彩，看似独立，其实，都是整幅画面不可缺少的组成部分。当一种色彩与其他色彩融合一起的时候，就会显现出她的作用和价值。
         今年2月，平安VIP俱乐部正式成立，是平安客户服务史上浓重华丽的一笔。
         今年3月，平安全面推广“E服务”，为广大客户办理保全业务，开辟了一条便捷的网上“绿色”通道。
         这两种不同的服务举措，代表着不同的色彩；这两种迥然不同的色彩，又是怎样融合，互为补充的呢？
         平安VIP俱乐部成立后，集团向各个机构的俱乐部会员直接邮寄了VIP会员卡和服务手册。在邮寄的过程中，有部分会员因为地址不详、错误等原因，导致信件被退回。总部工作人员再将这部分退信，分发至各个对应机构，通过机构服务专员送到客户手中。
        7月，上海寿险客服部收到并集中处理完成了所有VIP客户的退信。
有关VIP俱乐部的资讯和会员专刊，都是通过邮局邮寄给VIP会员的。为了确保后续的服务资料能够准确寄达，上海寿险客户服务人员在处理退信的同时，为客户准备了一封“地址变更提示函”。
        在提示函上，客服人员告知客户，进行地址变更，不仅可以拨打贵宾专线，还可以通过平安网站的E服务直接自行变更。同时，简要介绍了“E服务”的其他功能，以及申请方式。
         VIP俱乐部会员收到提示函后，纷纷表示公司想得很周到，不仅解决了眼前的地址变更问题，还为日后他们办理其他保全业务的时候，提供了便捷的渠道。对于公司的新举措，平安VIP俱乐部会员总能得到第一手资讯，俱乐部会员对此感到十分满意。
        一封提示函，成了两种服务色彩的融合剂，既给予客户良好的服务感受，又有效推广了新的服务项目，可谓一举两得。（上海寿险：刘白宇）