|
平安产险客服节启动以来，内蒙古产险客服中心喜报频传，各中心支公司客服工作屡获客户好评。近日，巴彦淖尔中心支公司的一出“千里走单骑”，再次以真诚、高效赢得了客户的心。
据悉，由于内蒙古阿拉善盟大部分被沙漠覆盖，受气候、地理等条件限制，至目前为止平安产险的机构铺设尚未涉足这里。日前，客户李先生驾驶载货货车行经阿拉善盟额济纳旗境内时，不慎刮倒一处电线杆，殃及附近路灯杆及一处民房，李先生一行人被村民围困。临近阿盟的巴彦淖尔中心支公司接到报案后紧急出动，经过10余个小时的长途跋涉，穿过了素有“沙漠珠穆朗玛”之称的巴丹吉林沙漠，行程近千公里终于于当晚21时许抵达现场，客服人员白亚利等迅速展开工作。
首先通过耐心的思想工作，他们成功疏散了现场群众，并为受困的李先生一行人送上了食物及热水，及时安抚其情绪。同时，通过现场查勘及对标的车驾驶员、部分现场群众的询问，初步了解了标的损坏情况及事故发生的起因、经过等。次日一早，又前往当地交警队对暂被扣押的标的车及事故现场进行了细致的二次查勘。两天一夜的紧张工作换来了客户满意的笑容，当李先生亲手拿到索赔申请书及附带的索赔指南时激动地握住了客服人员的手，他说：“这么远的路程我真的没想到你们会来，而且这么快。平安的服务我服了！”
以真诚换真心，相信平安细致入微的客户服务必将赢得更多客户的信赖。（鲍小梅）
|
