"亲，非常抱歉，案件审核需要一定的时间，请您耐心等待，感谢您的谅解！① 对于符合保险责任，无需补充资料或者进一步取证核实保险责任的案件，我们会在材料齐全后【5个工作日内】结案；② 对于案件比较复杂的，需要补充材料或者进一步取证核实保险责任的案件，我们需要在材料齐全后【30个自然日内】结案。"

"亲，以下是意外残疾类案件一般性理赔申请材料，供您参考： 1. 理赔申请书；2. 被保险人身份证明复印件（如大陆二代身份证需正反面复印件，非身故理赔时提供）； 3. 意外事故证明；4. 残疾鉴定证明复印件（由具有鉴定资质的鉴定机构出具）；5. 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料（可选，不强制）；6. 授权委托书；7. 以被保险人(即受益人）为户名的银行账户信息复印件（如银行借记卡复印件）（账户信息第一次使用时需提供）。 如涉及身故情况，请同时提供意外身故理赔材料小贴士：若涉及身故类案件或存在代办等特殊情况的，请联系人工客服为您详细解答"

您好，新增附险办理规则：1、当投保人与被保险人为非同一人时，新增附加险需征得所新增险种的被保险人同意；2、主险宽限期内保单尚未交当期保费的，不予办理新增；3、新增的附加险交费频次与主险一致；主险...

"亲，因身故理赔情况较为复杂，如被保人不幸身故，请联系健康险人工客服为您提供帮助。 以下是疾病身故类案件一般性理赔申请材料，供您参考： ① 理赔申请书：被保险人身故且未指定保险金受益人，根据相关法律规定，作为遗产给法定继承人。被保险人的配偶、子女、父母为第一顺序继承人，仅限于此类法定继承人可作为理赔申请人。无论被保险人生前索赔是否已填写，需由申请人填写理赔申请书。 ② 被保险人身份证：身份证正反面复印件（如因户口注销等情况无法提供的，可不要求提供）。 ③ 申请人身份证：提供正反两面复印件。 ④ 医学死亡证明复印件：疾病原因致身故，需提供医院出具《医学死亡证明》；非疾病原因致身故，需提供公安司法部门出具证明。 ⑤ 户籍注销证明复印件：若客户因客观原因无法提供，客户提供了未注销说明的，可不要求提供。 ⑥ 申请人关系证明：如户口本、结婚证、出生证、公证书及派出所、村委会、街道办等政府相关部门开具的关系证明文件。 ⑦ 声明书：所有身故案件必须签署此文件,需由声明书中明确的被授权委托人填写理赔申请书，在声明里如受益人同意可以填写被保险人账户，声明书中不用盖手印，声明书申请人签字即可，其他法定继承