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2001年11月24日，“天有不测风云，人有旦夕祸福”这句话应证在客户万某某的身上，这天早晨，毫无预料，年仅23岁的万某某会突发脑中风导致右侧肢体偏瘫。虽然，先后在东莞市太平人民医院、广州军区医院施行了多种手术，并进行了一系列的康复治疗，但半年的治疗其仍不能自主站立及行走，也无法自理日常生活，这对于一个年轻的女孩子而言，无疑是一个沉重的打击，她的家人也被这突来之变打了个措手不及，然，除了坚强的面对现实，他们别无选择。
所幸的是，万某某的家人颇有保险意识，为自己与家人在平安保险东莞支公司购买了保险，1999年8月便购买了10万保额的平安康泰终身保险（甲），并附加了一份2档的住院医疗，保额分别为20万和2万的意外伤害和意外医疗。公司在2002年6月28日接到报案后，丝毫不敢懈怠，立即奔至东莞市人民检查院法医门诊及被保险人万某某家中进行调查取证，在确定基本事实后，于7月2日便随即作出给付其平安康泰险重疾保险金100000元，并豁免其康泰险余下17年保费73780元，保险责任继续有效的理赔决议并结案。
日前，这笔高额赔款已经送至客户手中，客户深深感受到平安重承诺，高效率的服务理念，或许这些无法让现实改变，但毋庸质疑的是这些必将为马某某今后的生活带来些许便利和信心。
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