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随着5月27日“平安第三届客户服务节”的正式启动，客户服务系列活动在古都北京轰轰烈烈地开展起来。
“平安杯青少年征文比赛”是本届客服节专为少年儿童设立的活动项目。北京寿险的“漂亮妈妈”、“我爱我家”征文主题，开启了一扇亲情之门，进一步突出了本届客服节“温馨”的主题。公司印制的10万份报表名被一抢而空，追加印刷的8万份又全部发出，客户的需求仍然很大。我们的口号是：给孩子一个机会，留下成长的记忆。目前时值各中小学校期末考试阶段，距7月20日的截稿日期还有一段时间，但已有一批征文稿件送达客服部，仅京东营业区就上交作品千余份。
VIP客户服务绿色通道可谓北京分公司客服节的一大特色。为公司的贵宾提供优质服务，说来容易，做来难。首先是VIP客户身份的厘定，其次是观念更新，回归服务的本质。目前在国内，一提到服务，人们往往会想当然地与“折扣”、“优惠”、“赠品”等字眼联系在一起。而忽略了企业自身就产品和流程上能够为客户提供的便利与利益。经过一番深入的探讨，分公司出台了《平安北分VIP客户服务绿色通道方案》，该方案充分考虑到了客户的业务需求、公司后援系统的服务挖潜以及电脑系统的设计开发能力，并为分公司下一步研讨、实施CRM计划奠定了实践基础。公司将为VIP客户建立动态的信息库，以便为客户提供更为人性化、个性化的服务，从而提高客户的满意度。此外，VIP方案还有利于公司了解客户需求，完善服务职能，改善工作方式，推动业务拓展。
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