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炎热的夏季来临，伴随着客户服务节的进一步深入，日照支公司专为客户准备的鲜花也由理赔人员和医院协管人员送到了在市区内各医院住院的客户的病床前。每天，在各家医院的病房楼前总能看到手持鲜花的匆匆身影；在病房中总能听到客户家属感谢的话语和平安人耐心解释的声音。
2002年6月24日，天空的细雨给炎热的初夏带来了丝丝凉意。公司理赔人员、医院协管人员又带着鲜花冒雨到医院看望了倍受伤痛折磨的客户——50岁的刘亮一。
6月19日，客户刘亮一在渔船的船舱中用煤气做饭时，突然发生爆炸，经同船人员奋力扑救，并将已经身体大半烧成重伤的刘送到医院。经医院救治，今天已经脱离了危险，由特护室转入烧伤病房。客户的家属向公司讲述了出险经过，对平安公司及时赶来医院探望，以淳朴的方式表达了自己的感激之情。客户的爱人说：“我们庄户人以为保险公司能赔钱就很好了，没有想到还买花来看，还是保了险好啊”。同病房的病人及家属也纷纷询问是哪家保险公司，投保了什么保险？等等，表现了极大的兴趣。
实际上，作为客户服务节的活动项目之一的送花活动，日照支公司自2002年6月1日就开始了，至今客户反映非常好，达到了活动的预期效果。理赔过程中不再有孤儿单的住院客户抱怨公司的服务差，不来病房看望，相反，因为送鲜花的同时，理赔人员都要将客户住院注意事项一一提醒，客户索赔比以往更顺畅了。一线人员及客户对此活动的开展都非常满意并给予了支持。随着客户服务节的进一步深入，日照支公司希望能将工作做到实处，使客户能真切的感受到公司的温暖，体会到平安的真情服务。
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