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5月底，2002度平安保险客服节拉开了序幕，恰逢六一儿童节和烟台SOS儿童村建村十五周年，为“服务客户、回馈社会”， 烟台支公司了解到儿童村孩子们的学习环境后，倡议为儿童村捐赠部分电脑及配套桌椅等辅助设施，组建“平安保险爱心电脑室”，让SOS村的儿童们象其他孩子一样有机会掌握现代电脑科技，为这些不幸的孩子们的健康成长奉献出平安的一片爱心。倡议得到了各方的广泛支持，经过紧张而周密的准备，双方定于6月9日举行一个简单的捐赠仪式。
6月9日，一个阳光灿烂的日子，平安保险为儿童村捐建电脑室的活动在这一天举行。早晨8点30分，中国烟台SOS儿童村的80多名儿童，穿上节日的盛装，手捧鲜花，站在村口的马路两边，翘首期盼平安保险烟台支公司捐赠“爱心电脑室”车队的到来。今天，他们就可以拥有自己的电脑室了，对于这些很多第一次接触电脑的孩子们来说，这是一件多么令人欢欣鼓舞的事啊！他们的欢欣是发自内心的，他们的感激是诚挚的。
9点整，由中国平安保险公司山东分公司高总、烟台市民政局鲍局长、山东分公司客服部张经理及烟台支公司王总、陈总一行80多人组成的捐赠车队到达SOS儿童村，孩子们用热烈的掌声和美丽的鲜花盛情迎接车队的到来，与下车看望他们的叔叔们进行了轻松、亲切的交谈。
高总一行在儿童村村长带领下，参观了一个典型的SOS儿童村的家庭，了解了孩子们的日常生活，对儿童村的经费来源、孩子们生活和学习现状进行了座谈，对今后平安保险烟台支公司与烟台SOS国际儿童村的长期合作达成了共识。之后在一百多人聚集的会议室里为捐赠举行了简短而隆重的仪式。仪式上，高总和鲍局长为电脑室揭牌，并邀请孩子们到电脑室里看看已经属于他们的电脑。
迫不及待来到电脑室的孩子们，看着崭新的电脑，欢呼雀跃，纷纷在电脑前学起了操作，鼠标、office、上网，电脑的神奇让孩子们倍感欢欣。SOS儿童村的朱村长看着孩子们高兴的样子，感慨地对分公司高总说：“真心地谢谢平安，谢谢你们！这是儿童村迄今为止接受的最大一笔捐助，非常切合孩子们学习和发展的需要，我们一定努力把它管理好，使用好。”平安的爱心，犹如夏日里的丝丝细雨，也感动了孩子们的心，一位儿童村里长大的姑娘表达了自己的感受：“SOS儿童村的孩子因为各种各样的不幸来到了这里，但有了全社会的无私帮助和关爱，比如今天平安保险爱心电脑室的建立，使我们有机会与其他孩子一样健康成长，成为社会栋梁。你们的爱在孩子心中播下了种子，随着我们的成长，也必将散播到全社会。”
要走了，多么舍不得这些可爱又不幸的孩子们啊，孩子们也依依不舍地送别了无私关心和爱护他们的叔叔阿姨。他们相约：爱心永在，平安永随。
当天的烟台电视台晚间新闻、第二天的烟台日报、晚报都对捐增活动做了报导，引起了广泛的反响和共鸣，在全社会树立了平安保险的良好形象，使平安保险“服务客户、回馈社会”的宗旨深入人心。烟台支公司客服节的此次活动，也得到了高总和分公司客服部张经理的积极肯定，并为客服节的下一步活动奠定了良好的基础。
客户服务，一面永不倒的大旗！
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