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不求轰轰烈烈的昙花一现，但求实实在在的持续服务，是今年大连寿险客服节的一个宗旨。大连寿险在多年来的经营中始终把做好客户服务工作看成是公司持续经营的重要保证。因此，今年客服节在总公司“真情回馈、爱在平安”的主导思想下，大连寿险结合实际情况，组织多位资深专业内外勤人员共同编写了《家庭保障规划书》、《常见险种利益一览表》、《客户有奖调查问卷》等客户回访的主打工具。
其中《家庭保障规划书》将公司多年来开发并销售过的各种险种统一归类，并将各类险种主要保障为客户进行了解释归纳，使客户清晰地了解本人购买险种的基本保险功能。同时业务人员可通过规划表详细为客户及其家庭成员整理其购买过的多份保险，使客户充分了解本人购买保险后享有的权益和保障，并为客户及其家庭某些方面保障的不足提出良好的建议。同时，《规划书》全面而详实地解答了客户在购买保险后可能遇到的问题。
几种回访工具刚一送到营业区，便获得了广大业务队伍如潮般的好评。大家纷纷翘起拇指：“公司真是为我们做了件大实事！”不少营业区在回访工具到货第一天就被抢购一空。“加印，加印！”呼声不断。第二批回访工具尚在送货途中，便被区经理一路“跟踪”，区经理们都高兴地说：“太好了！咱们业务队伍都动起来了！”
很多客户已经接受了公司为他们进行的保单整理，客户对这项服务活动同样是相当认同，一位老客户感慨地说：“不说别的，看看人家平安保险在《家庭保障规划书》后把各客服中心地址电话标注得多清晰，以后咱们办业务可方便多了！”
通过《家庭保障规划书》平安保险为客户进行保单全面整理，送去了实实在在的服务。平安也将会继续以“知客户所需、解客户所求”作为其宗旨不断为客户提供便捷完善的服务。
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