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“ 一封家书 ” 的作品征集和评审工作是佛山机构今年客服节一项重要的活动之一，截止到 2002 年 5 月 31日，共收到作品 10058 份，其中书信 5933 份，绘画 4125 份；此外，还有没附作品的抽奖问卷 4590 份，约有 7 0 0 多个电话咨询征文活动事宜，不少来电在咨询的同时发表了对本次活动的看法，包括对奖项设置的建议，对本次活动的欢迎等等。征文评审小组在审阅稿件的过程中，还发现有不少作者在信封上、或在作品中附上了简短的三言两语，表达了对本次活动由衷的支持，情真意切，感人肺腑。
大沥一个 1 2 岁女孩在来稿的信封画上了很多鲜花和笑脸，并配上文字：笑脸是我的，鲜花是送给你们的。
广州某小学的一五年级学生在稿件的落款处写：祝你们越来越成功，客户越来越多。
城区一中学生在稿件的首页上写：我知道你们评奖很辛苦，但希望你们看完这封信会很开心。
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在如雪花般飘来的稿件中，我们欣喜地看到，不同年龄层次、不同文化层次的作者不断加入到本次征文活动中来，既有学龄前幼童、学生、老师、又有机关干部、普通工人、边防战士 … … 他们通过书信、绘画的形式或表达感激亲恩的情怀、或传达循循规劝的心声、或发出声泪俱下哭诉、或聊表遥远的思念，不同的呼声却共同地表现出 “ 说心里话 ” 的真情实感。虽然这些稿件的表现力强弱有差距，有的稿件文笔流利、感人肺腑，有的稿件投只是片语只字，也有些稿件比较粗糙。但是他们踊跃参与、积极竞争的精神却比什么都珍贵，参赛者的热情让所有的评委肃然起敬。
6 月 1 0 日的截稿期已近在眼前，稿件征集工作已进入响锣鸣金的 “ 紧急集合 ” 阶段，随着宣传工作的再度重拳出击，一线同仁不辞劳苦的积极奔走，新的征稿冲击波将再度掀起，本次客户服务节活动必将取得圆满的成功！
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