|
正值五月春暖花开，2002年客服节的帷幕也即将拉开了！大连分公司在今年客服节的整体方案策划上坚决本着“实实在在服务客户，切切实实配合营销”的原则，进行了全面细致的准备工作。总经理室对客服节的准备情况给予了高度的关注：“一定要走到客户中去，走到业务队伍中去！”责成了专人负责多层面、深入的访谈工作。
自四月份起，客服部人员就带着初步的客服节方案开始深入业务前线，在支公司经理、营业部经理、业务总监、E行销人员及产品专员中广泛地听取了不同的意见。访谈中，业务队伍非常感谢公司能够这样认真负责地为他们考虑，纷纷为客服节方案提出了宝贵的意见和建议。
其后，客服部人员系统地整理了各层面的建议，最后确定了将业务队伍需求最为迫切的“保单检视整理”作为大连分公司今年配合总公司客户大回访工作的主线活动。应对生存给付高峰、全面客户资料维护等工作也准备借今年客服节之力“全线出击”。基本确定了客服节方案之后，大连公司成立了以孙总为组长的“客户保单整理”策划小组，小组成员集中了多位资深专业的内外勤人员……
客服节活动开锣在即，大连的准备工作如火如荼，我们坚信：大连一定会有一个真正“用心于人”的客服节！
|
