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2 0 0 2 年是沈阳寿险满期给付的高峰期，面对即将到来的给付高峰月，沈阳寿险从 4 月份开始以电话的形式对部分客户进行 1 0 0 % 回访。
据了解，今年将有 9 0 0 0 多客户领取到 3 亿元的满期给付金。对电话回访的客户包括两类，一类为当月应领生存给付金在 1 万元以上的客户 ; 另一类为授权代办生存领取银行转帐件。客服室咨诉人员根据分公司电脑部提供的回访清单进行回访 , 并将回访件录入《咨诉回访系统》，在附加信息栏中标明回访情况，遇问题件录入详细情况。分公司将从电脑系统中抽取各机构业务量进行考核 .
电话回访要求在客户领取生存金日前或办理授权后当月。对客户领取生存金的要清楚、完整地告知客户领取手续；如电话通知的保单领取金额较大，要求必须通知生存受益 人；回访中应紧扣生存领取通知主题和核对帐号主题。
通过此次电话回访能够保证客户及时了解领取生存给付金的时间、应备文件 , 防范给付失误风险，提升客户对公司的满意度，同时提升公司的品牌形象。
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