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4 月 8 日上午 1 0 点半，平安保险公司南宁分公司（寿险）团险理赔人员接到邕宁某希望学校打来的电话，反映他们学校的一名学生叶翠珍因患脑囊虫病住院至今昏迷不醒，情况危急，需要马上动手术，但是现在已经无钱医治。因学校帮学生买了平安保险公司的学生平安险，因此校方向平安保险公司提出提前预付赔款的请求。依据保险条款，一般情况下客户要等到医治结束出院后才能凭发票到保险公司要求赔付。但是在现在这个特殊情况下如果还要严格按照条款的话，那么小叶也许就会因无钱医治而失去宝贵的生命，考虑到客户的实际困难，平安保险公司决定预付小叶治疗所需款项。
上午 1 1 点半，也就是接到电话的一个小时后平安保险公司理赔人员就带着预付款赶到小叶所住的南宁市第二医院，并向院方详细了解小叶的病情。经了解得知，小叶是个孤儿， 3 岁多就失去双亲一直由姑姑抚养，由于家境贫寒现在希望学校读书。没想到苦命的小叶又在这个时候患上重病， 3 月 2 8 日小叶的病情加重昏迷，送往医院检查，诊断结果为脑囊虫病并梗阻性脑积水，第三脑室中度以上扩大，现在病情还在加重如果不及时进行手术，将会有生命危险。然而住院以来小叶已花了近 3 0 0 0 元的医疗费用，亲戚们东拼西凑来的钱都花光了，现在还欠着医院的药费，根本谈不上交手术费用。如果现在再去借钱只怕耽误了治疗而造成脑神经坏死。为了挽救小叶年轻的生命，平安保险公司决定马上付首期预付款 6 0 0 0 元让小叶尽快进行手术治疗，平安保险公司还将继续追踪小叶的治疗进展，以便及时送出赔款，帮助小叶治疗病患。
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