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一年一度的平安客户节活动，是平安保险公司回馈客户、回馈社会的集中体现。在客户服务节中，客户通过业务员回访或参加公司组织的活动，即享受了公司的超值服务，又加深了对公司的理解。让客户了解平安、走进平安、融入平安是每个平安人的期盼。历时2个月、涉及市区内两个营业区、一个区域拓展区和12个郊县机构的保定“平安客服节”隆重登场，在保定掀起了平安服务的高潮。
为了使2002年的客服节办出特色、办出风采，保定中心支公司于5月初召开了2002年“平安客服节”专题会议，通过一个月的紧张筹备，保定中心支公司形成了五套方案，为了配合总公司、分公司的统一动作，待分公司方案出台后，保定中心支公司从被选方案中提取了最优方案与分公司方案相结合，推出了有保定特色的客服节方案。6月份初期保定“平安客服节”小组不断完善方案，加强各项活动、动作的可执行性操作。最终确认“六一”游园、“马年有礼”回馈、“聆听呼唤感受服务”电话回访、“平安--假日”杯征文、“翩翩少年夏令营”、VIP客户健康加油站、第二届少儿才艺大赛、安心每一天健康送万家等活动为主体的方案为执行方案。
为了保证各项活动的顺利开展，活动策划小组深入各营业部、各郊县机构，对当地情况、市场环境、员工认同度等进行了深入调查、摸底，获得了第一手资料后，不断完善方案，针对不同的区域采取不同的活动方法，使每各地区都有了符合自己特色的活动推进方案。同时与服务联盟单位保定假日旅行社联络达成合作意向，共同策划“平安翩翩少年夏令营”活动，组织保定的100名获奖选手到风景秀丽的贫困山区体会生活，与山区的贫困少年搭建互助桥梁，同时使城市里的孩子感受贫困山区的艰难，充分珍惜现有优越条件，领略大自然的美丽。
此外，“平安客服节”小组分赴各机构、部门，针对特色分层级、分区域进行启动宣导，使员工对客服节有了全方位的理解，对公司组织的各项活动高度认同，有效的加强了员工的能动性。
随着客服节的全方位开幕，员工回馈老客户的活动逐渐进入了高潮，员工积极拜访老客户，为老客户送去“马年有礼卡”，将公司最新的成绩及时向老客户汇报，增强了客户对平安的认同感和归属感；同时为所有客户的适龄子女送去了“平安—假日”杯青少年征文比赛的报名表，鼓励适龄学生积极参赛，使客户深刻体会到了保定平安的差异化服务、差异化品牌。
保定平安电话呼出中心将在“平安客服节”期间对所有的客户进行一次回访，广泛征求客户的意见，解释客户的疑难问题，介绍公司最新资讯，通过电波送去温馨的祝福与问候。
保定平安还将积极与各新闻媒体合作，从多方位、广角度宣传“平安客服节”，使平安的服务更加深入、更有感染力。
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