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尊敬的平安公司领导：
您们好！
我是你们平安保险的一位客户，投保已近六年。在这六年中，你们公司业务员齐桂英女士给予我们以真诚的服务，使我们享受到了平安保险带来的贴心保障，我要向她和你们公司表示衷心的感谢。
六年前，我在杭州做皮革生意。齐桂英通过朋友的介绍动员我买保险。作为一名中年女性，她不辞辛苦地一次又一次来给我讲解保险的好处。我被她的诚意及工作态度深深地感动了，于是就给我的亲人和我自己办了保险。从那以后，每年的节假日（小孩的生日也不例外）她都要寄来贺卡。贺卡中亲切的问候和真诚的祝福，让我和家人感到无比的高兴。
前年，我妻子宫外孕大出血，动手术住进了医院，我通知她以后（因为办了附加险），她马上赶到绍兴医院看望我妻子。医院里的其他病人也被她感动了，夸奖平安保险的服务真好。出院以后，她又在第一时间内就给我办好了赔款事宜，给我节省了很多时间，减少了不必要的麻烦。
去年，我由于家庭的原因，回到绍兴发展。期间发生的一件小事再一次让我真切地感受到平安公司的业务员是所有保险公司业务员中最负责的（至少我是这样认为的）：今年的正月初四，因为意外我的左手肘部脱位。我去医院看了病，并通知了她。虽然诊疗只花了三百多元的医药费，但她还是在两天内给我办好了，使我省去了来回奔波的麻烦。这种对顾客认真负责的态度，在现在的社会中是很少见的。
当我第六次要交保险费的时候，我又想起了你们的业务员齐桂英女士，于是就情不自禁地写信给你，是你们领导培养了这么优秀的业务员，她为顾客树立了良好服务的形象。我感谢她、感谢你们，感谢平安保险。
此致
敬礼！
你们忠实的客户
冯国伟
2 0 0 2 年 6 月 1 2 日晚
编后感：
也许，在很多业务同仁眼里，信中所提到的那些事情并不陌生。其中的种种服务方式，许多业务同仁也已经坚持做了多年。不少业务同仁甚至还会讶异，这些普通的举动，怎么会让这位冯国伟客户如此的感动。
说实话，我们的客户是很可爱的，他们要的并不多，要的只是业务员 “ 用心 ” 。所以，就是这些在业务队伍中已经司空见惯的举动，被齐桂英细水长流，认认真真的做起来，产生的效果却比许多空泛的口号，更让客户的心慰帖舒服了。
这也让人想起前段时间，整个保险行业都被负面新闻困扰着， “ 黑幕 ” 、 “ 大曝光 ” 、 “ 欺诈 ” 的字眼屡屡见诸报端。极少数业务员急功近利的心态，和误导客户的行为，夹杂着媒体的误解，被放大成了整个保险行业的形象。
其实，只要每一位业务同仁都能踏踏实实地珍惜自身的形象，和齐桂英一样，永远想着客户的需要，想着如何让客户满意，在整个保险行业里，以 “ 诚信 ” 独树一帜，还怕这次 “ 妖魔化 ” 保险业的负面新闻吗，还怕会没有新客户的信任吗，还怕已有客户偏听偏信吵着退保吗？
所以说，平安保险也只有靠着众多齐桂英们默默无闻的诚心服务，才能成就 “ 百年老店，诚信为基 ” 的坚实血脉。
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