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第三届客户服务节中，平安北分一项特色活动就是 “ V I P 客户服务绿色通道 ” 。在分公司总经理室的大力支持下，在全体后援部门的共同努力下， “ V I P 绿色通道 ” 真正实现了 “ 友善、专业、便捷 ” 的服务方针。仅以理赔为例，自 6 月 1 日分公司为客户递送 V I P 卡以来，共有六位 V I P 客户享受到了全新的 “ 理赔绿色通道服务 ” 。分公司理赔部在接到报案后，一个工作日内保证登门探望客户，并协助收集理赔资料。客户刘女士在理赔人员上门收取理赔材料后的第二天就得到了 5 8 0 0 元的理赔款；客户富先生于 7 月 2 日报案，并出据相关材料，理赔部于 7 月 3 日上门探望，五天后客户就领到了 5 万多元的理赔款。年轻的 V I P 客户沈先生的话可能能够反映出这批客户对公司的感觉。他说，没想到 6 月 2 9 日出险， 7 月 2 日才报案，平安公司 7 月 3 日就派人来看望，投保时真没想到平安的服务如此快捷、周到。他还提出，希望公司能多搞一些客户沙龙活动，他非常愿意参加。
北分的 V I P 客户服务系统，可以说是向保险公司客户关系管理专业化进程迈出的一大步，必将形成公司、客户、业务人员三赢的运作模式。
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