春节期间，车主张女士与其他车发生了追尾。张女士立即报案，交警认定责任的同时保险公司也来人进行了定损。但事后当她拿着单据前往保险公司索赔时，保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验，而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此，保险公司不能对她这次交通事故的维修费用进行赔偿。
对此，张女士表示不能理解，声称自己并不知道这些所谓的免赔条款，但是当对保单的理赔条款进行核实后才发现，驾照问题的确是在免赔范围之内。
从记者了解到的情况表明，在车险理赔过程中，诸如“两证“(行车证、驾驶证)未按时审验、48小时内未及时报险、交通事故未经交管部门处理等不起眼的细节，却往往导致车主遭遇免赔，其中尤其是因为两证到期未能及时审验的问题而遭拒赔的情况占多数。这些看起来非常简单的小细节，由于车主的“健忘“，已经成了车险理赔的“杀手“。
在车险理赔中常常存在这样的误区——车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。而比较各家保险公司的保单内容会发现，“两证“问题都属于免赔范围，但这往往也是车主最容易疏忽的地方。
为了减少这些不必要的麻烦，各家保险公司都想方设法给车主提供解决方案。如平安电话车险推出了“两证提醒服务“——依托客户数据平台对所有车主登记的两证信息进行检测，通过短信，提醒车主关注驾驶证和行驶证有效期限。平安电话车险的负责人告诉记者：“保户买我们的车险，在我们的系统里留下准确的两证信息，平安的系统会自动给保户发送到期提醒短信；而那些没有留下完整信息的，只需拨打我们的客服电话，提供两证的准确信息给我们，申请开通该服务，就可以免费享受两证到期提醒服务。无论是投保当月到期的还是承保期内到期的保户，都会收到平安电话车险的短信提醒。“
保险公司的车险服务人员也表示，针对“两证“到期审验这些保户容易遗忘的细节，公司将提供相关服务，让保户得到更满意的结果。
对这类比较普遍的问题，专家也向保户提示，购买和使用汽车保险时首先应提高自我保护意识，认真阅读合同条款，了解“赔什么“与“不赔什么“，这样在日后的理赔过程中才能清楚明了。切忌上完车险后就放手不闻不问，同时也要参照保险条款注意安全驾驶，避免出现“低级失误“影响了理赔。
来源：《中国保险报》 记者 康民
