中国平安-首页问：消费者习惯了面对面的顾问式销售形式，主要是因为有了问题可以找到人。作为一个远程交易，很多消费者担心电话车险购买后，一旦有问题，会变成无人管的弃儿，请您解释一下，平安是如何解决这个问题的？
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答: 1、之所以出现这样的担心，主要是消费者不了解电话车险的运营模式。电话车险提供的只是一个销售渠道，售后的服务和理赔，都依托在整个平安产险的支持体系，因此不存在无人管的情况。
2、为了打消消费者的疑虑，结合当前市场的情况，平安产险专门成立了电销事业部，全国各个分支机构都有专门的电销部门，以垂直管理的形式直接服务电销客户。我们大多数的市场，都设立了专门的电销大管家，作为服务本地化的支点。
电话车险的客户，投保前，投保后，或者理赔有任何问题，都可以通过电销大管家来解决各种问题。
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