中国平安-首页记者从多家保险公司得到的数据表明，两证（行车证、驾驶证）未按时审验、48小时内未及时报险、交通事故未经交管部门处理等不起眼的细节，往往导致车主遭遇免赔麻烦，尤其是两证问题而遭拒赔的赔案件竟占半数以上。看起来非常简单的小细节，由于车主的“健忘”，已经成了车险理赔的杀手。
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有的车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。车主王女士在与其他车发生追尾后立即报案，交警认定责任的同时保险公司也来人定损，事后她拿着单据前往保险公司理赔，保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验，而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此保险公司不能对此次事故的维修费用进行赔偿。王女士则表示不能理解，声称自己并不知道这些所谓的免赔条款，但是当对保单的理赔条款进行核实后发现，驾照问题的确属于免赔范围之内，王女士只能徒呼奈何，后悔自己一时的懒惰，造成了无谓的损失。
因证件问题遭遇理赔麻烦的现象，是许多家保险公司经常遇到的。 比较各家保险公司的保单内容，记者发现两证(行车证、驾驶证)问题都在免赔范围，但这往往也是车主最容易疏忽的地方。
为了减少这些不必要的麻烦，各家保险公司都想方设法给车主提供解决方案。如平安电话车险最近推出了“两证提醒服务”——平安依托客户数据平台对所有车主登记的两证信息进行检测，通过短信，提醒车主关注驾驶证和行驶证有效期限。平安电话车险的负责人告诉记者：“保户买我们的车险，在我们的系统里留下准确的两证信息，平安的系统会自动给保户发送到期提醒短信；而那些没有留下完整信息的，只需拨打我们的客服电话，提供两证的准确信息给我们，申请开通该服务，就可以免费享受两证到期提醒服务。无论是投保当月到期的还是承保期内到期的保户，都会收到平安电话车险的短信提示。”
《机动车辆保险条款》第五条里明确规定七种情况下，保险车辆的损失或第三者的经济赔偿责任，保险人均不负责赔偿，驾驶证问题就是其中之一。因此专家也提示：购买和使用汽车保险时首先应提高自我保护意识，认真阅读合同条款，了解“赔什么”与“不赔什么”，这样在日后的理赔过程中才能清楚明了。切忌上完车险后就放手不闻也不问，同时也要参照保险条款注意安全驾驶，避免出现“低级失误”影响了理赔。
平安电话车险对短信服务的满意度做的回访调查显示，不少车主对这项服务非常满意，认为这个服务虽小，却解决了车主最容易忽视的一个大问题。在全国上千份有效问卷中，驾驶证提醒服务满意度高达88.4%，行驶证满意度为86.4%。可见该服务还是受到广大车主的欢迎的。
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