中国平安-首页谈到车险索赔的经历，不少车主都有一肚子苦水，都会发出“买车险容易，理赔难”的感慨。在理赔过程中经常发生这样的情况：车主资料没带齐；理赔环节一头雾水；买车险时没仔细看限制性条款，出险后才发现刚好属于保险公司免赔范围等等。其实车险理赔难，除了有些保险公司自身服务跟不上之外，很多时候是因为车主不了解汽车保险理赔流程，和保险公司沟通不畅造成的。所以车主不要觉得车险买了就完事了，一定要掌握汽车保险理赔流程，才能轻松处理理赔事宜。
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我们通过几个案例来普及一下汽车保险理赔流程中必须注意的几个要点。
要点一：出险后应及时保护现场
案例：车主张先生在开车出小区大门时与侧面驶来的车发生碰撞，因为堵住了小区出口，为了不影响其他车辆进出，他们将车辆挪到了三米之外的地方。但随后赶来的保险公司查勘人员无法从事故现场的驰迹判断事故责任归属，双方发生了争执。
平安车险专家解读：有时候车辆碰撞后，有些车主担心交通堵塞，在未能标明事故现场状况的情况，将车驶离现场，然后再商讨事故责任的划分。这样往往会导致纠纷的产生。对于事故损失较大的，车主想要顺利理赔，一定要谨记汽车保险理赔流程中很重要的一点：及时保护出险现场。不要急于驶离现场，应当先用粉笔划出事故现场两车轮胎位置，或者用相机、手机摄像功能拍下事故照片。这样既能保证道路交通不会拥堵，车主理赔也有了根据。
要点二：车主擅自修车费用不等同于定损费用
案例：王小姐车子被撞后，附近正巧有一家修理厂，就没等保险公司派人定损就先去修车了。可是后来保险公司并不按照修车的费用来赔付，王小姐很气愤：“车险不就是参照修车单据与事故证明书给予理赔吗？现在资料都收集齐全了，为什么全部赔啊？”
平安车险专家解读：定损单上的维修价格是保险公司根据汽车完全修改的情况下所需要支付的维修价来预先设定的，除非汽车维修过程中发现新的故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为确定理赔款的唯一有效依据。然而案例中的王小姐，不懂得汽车保险理赔流程，擅自修理。先修车后定损，保险公司缺乏客观的事故查勘定损过程，为了规避少数人故意夸大事故损失而非法牟利，只能按照这类修车项目的市场均价赔偿。
所以车主一定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能得到顺利理赔。
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