2007年保费收入6.9亿元,2008年增至16.4亿元,2009年达到42.5亿元,2010年有望超过百亿元--这就是中国平安电话车险交出答卷,连续四年收入翻番,占据了国内电销车险市场8成的份额,这些足以让保险业瞩目。而其开创的低价保费+优质服务的模式更是打破了车险市场旧有的格局,让亿万车主成为最终的受益人。
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在中国平安电话车险问世之前,4s店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道,而由于高赔付率以及高昂的渠道成本,车险业务无法盈利也是当时业内的普遍现象。而中国平安电话车险直销模式剔除了中间环节的佣金,将渠道费用转化为保险公司下调价格的砝码,对于车主来说大大降低了保费支出,而不依赖代理渠道、直接掌握客户的电话直销,因其成本低廉,也逐渐成为众险企寻求盈利的突破口。
早在2004年便开始筹备电销业务的中国平安,于2007获得保监会的正式批文,成为国内第一家开展车险电话直销业务的保险公司。作为先行者,中国平安电话车险迄今已成功运营了3年多的时间,而这三四年正是我国汽车市场大发展的时期,抓住这一机遇,平安电销车险凭借自身的诸多优势实现了“加速度”发展。2009年,中国平安电话车险率先实现了1.5%的盈利,也为全行业探索了成功的模式。
目前,已有十余家保险机构相继开始经营电话车险业务,电话车险也从“平安的特色产品”转向“以三大保险公司为首,多家参与”的竞争态势。在价格优势基本持平的前提下,服务水平成为提高市场竞争力的关键。为此,中国平安电话车险在前台实行3分钟快速报价等措施优化投保流程;在中台提供理赔、保单查询等自主性服务,以及快速理赔服务;在后台加强系统建设,数据处理能力和资源调度能力,为客户提供全方位的保障。
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