中国平安-首页 “我觉得小型保险公司服务更人性化……”、“我选保险只看价格……”、“理赔速度太慢了，我明年铁定换一家……”在愉快的气氛下，市民畅所欲言，交流着自己购买车险的心得，谈着自己理赔过程中的感想。市民对各财险公司形象以及理赔服务的评价和看法，在专业的调查座谈室里，已经收录在本报记者的笔下。
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由成都日报社与四川省银行业协会、四川省保险业协会、四川省证券期货业协会“三协会”联手推出的“共兴金融投资市场 共护金融消费权益”金融行业主题活动中，《2012保险行业服务大调查》引入第三方机构的车险座谈会调查阶段于上周结束，连续四场座谈会，搜集了市民对车险品牌、车险服务等诸多评价。
市民疑惑：是否在4S店投保才能获得全赔
第二场调查座谈会上，车主被询问如何选择保险公司时，除了品牌、价格、理赔服务这三点基本因素外，保险公司与爱车维修保养的4S店关系好不好，成为市民选择购买保险品牌的重要参考标准。“就算同一个品牌的保险，在4S店买和电话购买，区别都很大。”车主喻先生告诉记者，他的朋友和他都是同款雅阁，而且购买的是同品牌保险，两人都是车身两侧被挂了，但是因为投保渠道不一样，得到的处理赔付结果就有很大的不同。喻先生说：“我朋友的车是电销投保的，擦剐后，4S店保险部的人就说他两边划伤，后保险杠也划伤，报保险没问题，但是肯定报不完，自己要出两千多。我的车是在4S店投保的，就由4S店全权负责修理和理赔。”
当第三方调查公司的调查员问道，如果现在出了事故要理赔，是打电话给保险公司还是打给4S店？调查座谈会现场一半的市民均表示，先问修理厂（或4S店）。大家表示，出了事故后，首先询问维修机构，心里有数以后才会报保险。造成这种情况的原因，市民认为是保险公司太注重与4S店的销售关系，忽略了保险品牌本身的服务性，导致消费者在选择车险的时候，并不是考虑保险品牌本身或者保险公司的服务，而是考虑与保险公司合作的维修机构。“出事故以后，没有在4S店买保险的车主或多或少受到刁难，这样一来，保险公司也变得被动，对消费者、保险机构都不是一件好事。”市民喻先生发表了自己的看法。
信息不对称：造成市民忽略购买小险种
此次调查座谈会中，市民还集中反映了关于细小险种购买的一些疑惑。“其实保险对我们来说还是一知半解的东西，无论是保险业务员还是在4S店保险部，一般都跟你说哪几个主要险种要买，一些小险种，都是车主可买可不买的。”车主喻先生说道，“汽车的险种非常细，比如后视镜，这个险才二元钱左右，要换一个原装后视镜的话，就是成百上千元，如果你不买的话，撞了就只好自己负责。”
市民郑先生对此表示了相同的看法，他专门花了几个晚上的时间，制作了详细的险种对照表格，把车险所涉及的很多条款都专门细细研究过。“现在车险的险种划分得很清楚，比如玻璃险就是这样，出现一个单独的玻璃破碎其他地方没有损伤认定为玻璃险，购买了此险种车主就可以获赔。但是如果你除了玻璃其他地方也有损伤，又属于车损险的范畴。”
市民郑先生表示，现在车主对保险的认识很不全面，处于信息不对称的情况。保险人员应该为市民更加详细地介绍险种，比如什么情况下，出什么险，用举例解释，就可以避免消费者购买保险时候，发生一些细小险种的购买疏忽，造成不必要的经济损失。
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