中国平安-首页 近年来我国汽车市场平稳增长，大众在享受汽车带来的便捷新生活的同时，也在遭遇着汽车质量、售后维修、车险赔偿等各方面问题，本期起本报汽车周刊将为广大消费者开通《车险讲堂》专栏，记者将剖析一些典型案例，解答车险购买和使用中常见的经典问题，希望通过我们的栏目能给车主在车险购买及使用方面更多的理性认识和帮助。
》》》车险直通车，私家车商业险多省15%！
提到车险，无论是商家、车主还是保险公司其实都是一肚子苦水，在每年公布的投诉中，关于车险理赔的纠纷投诉数量逐年上涨。为爱车投保原本是为了省事省钱有保障，但最后为何会弄成两头不讨好的尴尬境地呢？
苏先生反映自己的车是江苏牌照，但是常年在宁夏办事用，今年上半年在宁夏出了交通事故后，交警判定本车无责任，并明确告知苏先生的损失需由保险公司定损 。但由于苏先生投保的保险公司在宁夏没有处理机构，去不了现场查勘。于是车准备在当地4S店维修，但因为没有定损，耽误了一段时间，苏先生很不满意。经核实，保险公司接到投诉后与苏先生联系，在得知交警判定本车无责任后，答应对于此次事故造成的损失进行理赔，理赔负责人让苏先生自拍损失照片，待回到江苏后再协商处理，苏先生这才对处理结果表示接受。对此，苏先生建议保险公司应该在宁夏设立分机构，这样才能及时对车辆及时进行定损，避免了长时间的等待。
专家建议：本案的客户投诉不可避免，我们知道车险理赔难，很多时候是和车主不了解车险理赔流程和没有与保险公司进行良好的沟通造成的。理赔效率的高低是由车主和保险公司共同决定的。车主未及时与保险公司达成沟通是赔付时间延长的原因，如果事故发生当时就让苏先生自己拍照传回江苏分公司也不会让车主等候时间过长，处理起来也简单快捷。那么再遇到车险理赔时，消费者应注意需要及时报案，保持较好的沟通，这样的纠纷其实可以避免。
提醒车主，异地出现事故的时候车主应在第一时间联系保险公司说明情况，车辆在异地出险，如果损失金额在一定限额内可以直接去当地的快速理赔中心协商，有的保险公司提供手机自主理赔程序，方便车主上传照片异地走程序，专家一般会让车主选择在事故发生地或者保险购买地点进行维修。一般来说，如果车辆的问题不会影响到行车安全，建议车主还是回保险购买地修车。
》》》平安网上车险，1分钟车险报价还有更多惊喜！