交强险理赔服务 广西有“最低标准”

交强险作为法定责任保险，投保率高，覆盖范围广，而且关系着道路交通安全和人民群众的切身利益，为推进交强险理赔服务的规范化和标准化，切实维护保险消费者的合法利益，广西保监局制定了广西交强险理赔服务最低标准，并向社会公布，接受广大消费者对各保险公司的交强险理赔服务质量进行监督。
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最低标准的内容包括：

1.理赔人员在接到报案电话后20分钟内，与报案人取得联系。

2.需要进行现场查勘的，如无交通受阻等特殊情况，市区内出险，理赔人员在1小时内赶到现场；县郊内出险，理赔人员在3小时内赶到现场；偏远地区，理赔人员在5小时内赶到现场。

3.保险公司在收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要提供的证明和资料。

4.保险公司在收齐被保险人提供的证明和资料之日起三个工作日内，应告知是否属于保险责任，对于不属于保险责任的必须陈述理由并书面告知。

5.保险公司在与被保险人达成赔偿协议后的三个工作日内，将赔款支付给客户。

6.为便于被保险人查询理赔进展情况，保险公司提供电话或网络实时查询服务。 

据悉，为了给保险消费者理赔知情权和参与权，广西12家从事“交强险”业务的财产保险公司将理赔服务标准以印制《交强险服务卡》的形式，发放给广大保险客户，接受群众的监督。同时还将“交强险”条例的内容、理赔工作流程、保险公司特色理赔服务和“交强险”的一般常识等内容告知客户，使广大投保人了解和理解保险公司的理赔工作流程，从而促进广西保险行业理赔服务质量的提高。

来源：《广西日报》 作者 侯永峰

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