出险记录遭泼脏水能洗冤

来源：星辰在线-长沙晚报
“我朋友的车被动了手脚！明明只出过2次险，续保时却发现有3次出险记录。我的车会不会也被动了手脚呢？”即将续保的周女士被朋友的经历闹得忧心忡忡。不过，周女士的担心有些多余。因为在保险行业协会和各保险公司官网上，车主可以自主查询保单和理赔信息，在续保前做到心中有数。
遭“栽赃”可向保监局投诉
今年开始，湖南开始车险浮动费率改革，车险费率和出险次数挂钩。部分保险公司出险3次车险费率上浮10%。周女士的朋友薛女士今年出险两次，为了避免保费上浮，下半年的一次小刮蹭她选择了自己买单，可续保时却被告知有3次出险记录，“掏了钱，保费还要涨，为什么？”
被“陷害”的不只是薛女士，网友“多多”也是受害者之一。昨日，保监会官网举办了关于承保理赔自主查询机制的在线访谈，访谈现场“多多”求助保监会相关人员。保监会相关负责人就此回答称，车主对理赔有异议可申诉。而若车主查询到的出险信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司反映，或直接向当地保监局投诉。
一位业内人士透露，出险记录若被泼“脏水”，车主可大胆维护自身权利。一般而言，向保监局投诉后，保监局会联系保险公司核查情况。如果发现赔付没有划到投保人账面上，就会把这起保案暂时排除在车险费率浮动的计数范围外，按照真实的出险信息计算车险优惠费率，以保证车主续保时享受优惠政策。随后，当对假保案定案后，保监局将在个人记录上撤销这一笔假保案记录。
车主最关心理赔时效
在承保理赔自主查询机制在线访谈过程中，网友显然最关心的还是个人权益，如理赔时效、信息安全等。有部分网友质疑该查询机制“只能查不能杜绝拖赔”。对此，保监会回应表示，根据《保险法》达成赔偿协议的，10日之内理赔金额支付到位。但是在达成赔偿协议之前处理赔案的过程可能非常长，由于不同案件的复杂程度不一，各保险公司管控水平强弱不同，涉及赔付的金额大小等导致理赔时效上存在差异。但消费者通过查询，可以清楚保险公司的处理流程和各个环节的完成时间。
车主“小猪炖香菇”则对信息泄露表示忧虑。“目前市场上买卖个人信息的很多，我的部分信息也被泄露了。”多位网友也表示，希望查询平台能保证个人信息不被泄露，比如牌照号、车架号、发动机号等。对此，中国保险行业协会相关负责人表示，进入查询系统需同时输入保单号和身份证号，消费者不要过分担忧，不过她同时提醒消费者，尽量不要在公众场合进行查询。
探路后将推广至多个险种
目前，在保理赔自主查询系统中，消费者可以查询自己投保车险保单的基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等。如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。
记者了解到，承保理赔信息自主查询制度已在车险领域全面实行。而随着车险的“成功探路”，该查询系统将逐步推广到财产保险等各个险种。数据显示，截至2010年3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。
温馨提示
如何查询个人保单信息？
★柜台和电话查询：消费者需向保险公司客服人员提供自己的保单号和身份证号。
★网络查询：有两种途径。
一是到所投保的保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，输入保单号和身份证号即可。
二是到中国保险行业协会官方网站(www.iachina.cn)，点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击所投保的保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后即可。