近日，吉林产险根据总公司客户服务节的整体要求，对各中心支公司的客服节具体工作进行了跟踪落实，通过全省各机构的共同努力掀起了提高客服技能和客服质量的新高峰。 

　　以客户服务节为契机，加强时效服务，特别是勘查时效及结案时效，两项指标通过周报表考核不断改善；加强现场勘查告示义务，一次性现场告示客户提供索赔材料，制作理赔服务卡(在名片背面公式理赔流程及服务电话)，减少客户往返时间及增加沟通环节地有效性；在综拓渠道，理赔支付环节、勘查定损环节、直赔中心对于服务承诺进行公示，加大客户服务节宣传力度；在接待日期间耐心解答客户提出地疑问，加强理赔政策对销售渠道地支持，加强前后线员工的融和，共同提升客户满意度。 

　　全面细致落实总公司对客服节的各项要求的同时，全面提升了吉林产险客服质量，让服务理念在公司各个部门，每个员工的心里扎下根。

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