事故查勘

• 现场查勘时效

  全国统一95512报案热线。实行7天24小时查勘。

  查勘员在接报案后以最快速度到达现场，保证查勘时效。

• 定损核价时效

  小额纯车损案件基本可以在一个工作日内完成。

  注：需调查案件及特殊案件除外。

  案件跟踪服务

  成立案件跟踪小组，对前一天发生的案件进行跟踪处理，解答客户疑难问题，询问客户修车情况，指引客户尽快索赔，特殊案件上门收取索赔单证。

紧急救援

• 平安在全国各地都与当地汽修企业签订了紧急救援合作协议。只要拨打我司电话中心的全国统一客服电话：95512，平安提供的7×24小时紧急救援服务。对于VIP客户还提供免费拖车、免费提供汽油、更换轮胎、充电、小故障现场排除等服务。详情查看平安VIP服务

理赔维修

• 5000元以下简单案件当日结案
• 5－20万元案件或复杂人伤7－10个工作日结案（各地时间略有不同）
• 20万元以上超分公司权限案件10个工作日上报并及时跟踪
• 特别说明：
• 1.以上时效指保险责任明确、单证齐全正常案件的处理时效，非正常案件不再此列；
• 2.超分公司权限案件、疑难案件、需调查案件的核赔时效：根据案情与客户协商处理；