事故查勘

• 现场查勘时效

  查勘员接调度后5分钟内与客户联系,深圳特区内查勘员在接报案后30分钟内到达。

  特区外深圳市内查勘员在接报案后45分钟到达。

• 定损核价时效

  5000元以下纯车损案件1个工作日内完成。

  5000－5万元3个工作日内完成。

  5万元以上6个工作日内完成。

  注：

  1.特殊车型可能会适当延长；

  2.VIP客户可获得即时处理；

• 现场查勘紧急服务

  对讲机服务：利用对讲机明确查勘员方位，就近安排查勘员抵达事故现场。

  自行车服务：每辆查勘车备有自行车，如遇交通堵塞，查勘员骑自行车达到事故现场，保证查勘时效。

• 案件跟踪服务

  成立案件跟踪小组，对前一天发生的案件进行跟踪处理，解答客户疑难问题，询问客户修车情况，指引客户尽快索赔，特殊案件上门收取索赔单证。

紧急救援

• 我司是深圳保险同行中最早推出保险车辆免费紧急救援的公司，与各行政区域近20家汽修企业签订了紧急救援合作协议。在深圳市区内只要拨打我司电话中心的全国统一客服电话：95512，就可以获得我公司提供的24小时紧急救援服务，包括：免费拖车、免费提供5公升内汽油、更换轮胎、开车门取钥匙、充电、小故障现场排除等。以上服务免收人工费及出车费，因事故或故障需更换配件的，按成本价收取配件费。
• 特别说明：
• 1.高速公路因涉及专营权问题以及大型车辆，我公司无法提供拖车服务。
• 2.适用于12座以下非营运客车。

理赔维修

• 理赔时效承诺

  核赔时效（缮制、核赔）

  5000元以下简单案件当工作日结案

  5万元以下案件2工作日结案

  盗抢案件、5万元以上车损或非复杂人伤案件3工作日结案

  20万元以下或复杂人伤7个工作日结案

  20万元以上超分公司权限案件10个工作日上报并及时跟踪

• 特别说明：

  1.以上时效指保险责任明确、单证齐全正常案件的处理时效，非正常案件不再此列；

  2.超分公司权限案件、疑难案件、需调查案件的核赔时效：根据案情与客户协商处理；

  3.VIP客户即时处理。

• 车险直赔服务及远程定损

  通过向4S车行派驻查勘、理赔人员，与车行建立平安独具特色的直赔中心，从而向客户提供集承保、救援、查勘定损、车辆维修、理赔资料的收取、赔案缮制、赔案审批、赔款支付于一体的一站式服务。

  我司在一些4S店安装了远程视频系统，客户车到达修理厂后，无需等待查勘员，可通过该系统直接连线公司定损后台，完成定损全过程。随到随定损，省去客户等待时间，提高了定损时效。