为了完善电话保单服务流程及质量，平安人寿客户服务热线95511于2009年推出了电话IVR语音自助保单变更服务，为客户提供7×24小时的不间断服务，充分保证了客户服务的及时性。具体业务及所需电话E服务权限如下：
| 服务功能 | 初级权限 | 高级权限 |
| 电话变更 | √ | √ |
| 保单挂失 | √ | √ |
| 续期交费方式变更 | √ | √ |
| 保单复效 | √ | √ |
| 保单还款 | √ | √ |
| 追加保费 | — | √ |
| 生存金抵交续期保费授权 | — | √ |
| 生存保险金转账给付授权 | — | √ |
| 交费频次变更 | — | √ |
| 账户分配比例变更 | — | √ |
| 累积红利领取 | — | √ |
| 红利选择权变更 | — | √ |
| 部分领取 | — | √ |
| 自垫选择权变更 | — | √ |
| 保单贷款 | — | √ |
| 保单挂失解除 | — | √ |
| 保单补发 | — | √ |
| 注：“√”代表本渠道支持此功能，“—”代表本权限层级不支持此功能 | ||
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