您可通过平安人寿客服（95511）、平安人寿各分支机构柜面进行投诉或咨询。

理赔服务的流程为：

身故保险金理赔申请，由身故保险金受益人填写保险金给付申请书，并提供下列证明和资料：

（1）受益人的有效身份证件；

（2）国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明；

（3）与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。