福建：“两大世界500强”让平安客户享受独特服务
日期:2007年06月26日
“小朋友，你们认为这些饼干过多久没吃就会变质啦？”“能吃500年”！听到这个稚气的声音，全场爆发出一阵忍俊不禁的笑声，这是2007年平安人寿福建分公司客户服务节特别策划――与同样是世界500强企业的沃尔玛福州山姆会员店联合举办的“平安客户欢乐购物节”启动仪式的现场，发出阵阵笑声的就是“看食品查保质期”环节。
据悉，启动仪式后，直到7月8日，所有持邀请函的平安客户将继续享受优惠购物及抽奖的机会，这也是福建分公司第一次与零售业合作举办购物节，其创新的举措也吸引福建日报、东南快报、海峡都市报、福州日报、福州电视台、福建电视台等多家新闻媒体前来采访报道。福建平安也希望广大客户通过参与购物节活动，充分感受平安独特的企业文化和优质的服务理念。
两大世界500强的服务
今年，中国平安可以说是好事不断：A股成功上市、挺入世界500强、六度荣获“最受尊敬企业”称号等一系列的喜讯见证了平安的飞速发展和优良业绩。
平安人寿福建分公司在这样好事不断的年份，也希望今年的客服节在服务模式上有更新的创新和延伸，希望用不同一般的方式让平安客户真正感受到“大平安”的服务。经过几个月的酝酿，经过前期细致的分析与筹备，分公司最后决定选择同样是世界500强的企业——全球零售业巨头沃尔玛合作，共同推出本次“平安客户欢乐购物节”活动。
因了平安与沃尔玛都致力为客户提供最优质的服务,都注重用自己的实际行动回馈客户的共同特点,所以平安相信，平安与沃尔玛两大世界500强企业的强强合作，一定能为广大平安客户带去不同反响的完美感受。
热闹非凡的启动仪式
6月23日，初夏的阳光热烈而绚烂，平安的旗帜在沃尔玛福州山姆会员店门前高高飘扬，彩色的空飘球、巨型的红色拱门、气派的大舞台、专业的音响设施，抢眼的背景布，每一个环节，每一点的布置无不充分展现平安的专业与实力。
孩子们灿烂的笑脸，稚嫩而可爱的舞姿，吸引着人们的目光；精彩的游戏，穿插着价格竞猜、有奖问答……平安客户踊跃参加，现场充满了热烈欢乐的气氛。
随着数以百计的氢气球飞上高空，精心设计的本次客户欢乐购物节的图标也随之揭开了神秘的面纱，伴随着随风而舞的彩色礼花，伴随着平安到永远的华美乐章，本次客户欢乐购物节的序幕正式拉开。
劲爆火热的“购物街”游戏
劲爆的hip-hop音乐为炎炎夏日增添了无限的活力，加之主持人调侃的幽默，不多会儿，台下就聚集了老老少少几十人： “宝宝当家”，5岁以下的儿童只要能讲出主持人手中物品的名称或者指出购物包中最大（最小）的物品即可将物品领去。别看这个小游戏简单，可对刚明白事理的孩子而言，也是一项挑战，说对的孩子欢天喜地，说错的，甚至有在当场就哇啦哇啦哭起来的……不过每个参加游戏的孩子都有鼓励奖，那就是巧克力冰激凌。拿到冰激凌券的孩子都是缠着父母飞奔向领奖处，又跑回来，然后再高高举起小手，希望能参加下次游戏。孩子们天真可爱的笑容和认真努力的干劲为游戏的开场带来了不少的乐趣。
“购物街”游戏是大人小孩均可参加的环节，是猜主持人手中物品的价格，参赛的选手中猜得最接近实际价格的即可将物品搬回家。那些等不及主持人点名就跑上台的观众，一看就知道经常来山姆会员店购物，他们中有十多岁的小孩，也有50多岁的阿姨，有的对价格的把握竟然还能精确到角，令主持人和所有的观众都佩服得五体投地，几轮下来，原来那个满满当当的礼品几乎被“瓜分”一空，阳光下，领奖选手笑容满足而又灿烂。
“猜保质期”的游戏更是令所有的观众捧腹不止，因为是针对十岁以下的小孩，当主持人拿出米奇曲奇饼干的时候，又“诱惑”了一批孩子上台去“战斗”，孩子中还有三岁的，为了让他们明白保质期这个“复杂”的概念，主持人的问题是：你们认为这些饼干过多久没吃就会坏啦？有讲十二个月的，有讲一年的（有孩子可能不知道一年和十二个月的差别），还有听不懂摇头表示不知道的，更有一个孩子坚定地回答说：500年！引得台上台下男女老少忍俊不禁，捧腹大笑。
客户满意的笑脸是我们最大的满足
设计精美的平安客户邀请函，专属平安客户的金牌服务，从客户进入山姆的那一刻就得到彰显。
在山姆会员店门前，工作人员统一的服装、统一的布展给客户留下了深刻的印象，免费体检点、保险知识咨询点，各种游戏点无不吸引着客户的眼球。前来体检的老人、咨询相关保险知识的客户，都为平安人热情周到的服务和耐心细致的讲解感怀着……进入山姆商店，凭平安客户邀请函就可享受到山姆的会员价购物，凭邀请函上的优惠券购买指定商品可享受平安客户的专享优惠，商场内的广播也不断往复播放着对平安客户的温馨提示，山姆员工的严谨、细致、认真、负责也给客户留下了很深的印象，也从另外一个侧面彰显了这个企业的魅力所在。引用一位客户的话说：“商店外享受着平安的优质服务，商店内感受世界零售业巨头的规模与服务，平安提供的一站式的活动真是让我们称心满意！”
山姆广场上，丰富多彩的活动也贯穿始终，投篮比赛、套圈圈、价格有奖竞猜等，现场气氛十分热烈。虽然天气炎热，但客户的笑脸就像夏日的凉风，沁人心脾，他们说：通过这次购物节，不仅收获了喜悦，也更了解了平安品牌，更为自己是平安的客户深感荣幸。
本次欢乐购物节虽然只是客服节系列活动之一，但其浩大的声势，广泛的影响，无不让平安的品牌再次深入人心。近几年来，福建平安努力创新服务举措，为客户提供高附加值服务，真诚不变，爱心恒久！客户满意的笑脸就是我们最大的满足！
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