湖南邵阳：让客服节的花儿在微笑中绽放

日期:2007年07月06日

“对不起，是我们的服务不到位，给您添麻烦了！”“对不起，是我的脾气太急燥了。”这是发生在平安人寿邵阳中支公司柜面员工和客户的一段对话，让大厅里所有的工作人员和客户都露出了会心的微笑。

“我要退保！”十分钟前，这位客户“啪”的一声将资料甩在柜面上，随之而来的就是一阵暴风骤雨式的斥责，连旁边等候的其他客户都忍不住皱起了眉头。 “ 您好!有什么可以帮到您吗?”“您好，请稍等，我帮您查询一下。”“您好，您的问题是不是这个意思？” 不管这位客户态度有多粗暴，我们的柜面服务人员却始终面带微笑，耐心地解答他的每一个问题，这位客户的火气越来越小，最后反而向我们的服务人员道起歉来，这才有了开头的这样一幕。

    自2007年5月26日第十二届客服节活动开展以来，邵阳中支公司柜面人员不断转变服务态度，提高服务质量，通过认真温习平安礼仪、定期互相交流心得体会等举措，深刻地认识到柜面是展示公司形象的窗口，而笑容就是拉近客户距离的最好法宝。我们的努力得到了客户一致好评，帮客户坚定了“买保险就要买平安”的选择。“让客服节的花儿在微笑中绽放”成为了邵阳中支公司柜面员工服务客户的致胜武器。