| 使用信用卡 |
 我已经拿到信用卡，能马上刷卡消费吗？ |
在收到我们寄送给您的卡片后，您首先应立即在信用卡背面签名，并开卡后才能消费。请登录信用卡网站进行开卡并设定查询密码或致电24小时客户服务热线40088-24-365开卡，未开通400业务的地区请拨打021－68639999开卡，完成开卡后您就可以尽情享受信用卡给您带来的各种便利了。
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| 深圳平安银行的信用卡可以在哪里消费？ |
凡是贴有“银联”标志的商户，您都可以用信用卡进行刷卡消费。
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| 在商店刷卡消费时，如果商店人员请我出示身份证，还要输入密码，该怎么办？ |
如果您选择的是仅凭签名消费，在商店要求您必须输入密码时，请任意输入6位密码就可以了。如果商店要求您出示身份证件，是为了与您确认身份，请尽量配合。但在免税店消费时，商店一般会要求您出示护照或者登机牌。
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| 刷卡时刷不过是什么原因？ |
您的信用卡刷卡被拒，会有以下几种原因：
1）提醒您检查卡片背面的磁条可能被消磁或者卡片已经损坏，请您致电24小时客户服务热线40088-24-365申请换卡。（未开通400业务的地区请拨打021－68639999）
2）刷卡机使用的线路繁忙或者故障，建议您平时可另外再申请一张不同品牌的信用卡（如您已有银联，您可再申请一张万事达卡），遇到线路繁忙时可以换一张卡片使用。
3）请注意您的信用卡可用额度是否足够，如果已经超过了您的可用额度，就会造成刷卡被拒，请您在还款后再进行刷卡消费。
4）请您来电查询您的卡片是否在正常的使用状态。
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| 账单上的消费款项好象不太对，我该怎么办？ |
请您不用担心，如果您对对账单上的消费明细有任何的疑问，请致电24小时客户服务热线40088-24-365，未开通400业务的地区请拨打021－68639999，我们会协助您核对信用卡的消费款项，如您需要调阅签账单据（复印件），为避免作业时效的延误，请于交易日之后的两个月(60天)内来电申请，调阅的签账单据您需支付一定的调阅手续费，如查证是伪冒交易，则可免除。
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| 我在信用卡里多缴了点钱，有利息吗？可以取出来吗？ |
信用卡的特点是“先消费后还款”，所以与借记卡和存折不同，您在信用卡里多缴的资金是不计付利息的。如果您直接提取现金，会视同于预借现金，需支付预借现金的手续费。建议您可以将多缴的资金留做下一次还款使用，当然也可以取出，您可以致电24小时客户服务热线40088-24-365，未开通400业务的地区请拨打021－68639999，我们会帮您将款项汇入您指定的账户，并会收取一定的汇款手续费。
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| 卡片丢了！我该怎么办？ |
| 请您马上致电24小时客户服务热线40088-24-365，未开通400业务的地区请拨打021－68639999，我们会第一时间为您挂失信用卡并补办新卡，以免您遭受损失。 |
| 我经常会出差及出国旅游，信用额度不太够用，可以帮我调高吗？ |
当您因出国、旅游等情况而需要使用较高额度时，请提前致电24小时客户服务热线40088-24-365申请调高临时额度。（未开通400业务的地区请拨打021－68639999进行设置）
提醒您准时还款对您的信用记录是非常重要的，我们会根据您的用卡情况及信用记录审核您的要求。
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| 我要取回卡里多还的现金应该怎么办？ |
当您的信用卡账户上出现溢缴卡款（多缴的资金）时，如果您要领回溢缴款，可致电24小时客户服务热线，申请将溢缴款汇回您名下的任何指定银行账户。溢缴款的领回需支付一定的手续费，费用为汇款金额的千分之五，最低RMB5元/笔，
最高RMB50元/笔 。您亦可不领回溢缴卡款，该笔款项将用于抵扣您将来的用卡金额。对于您的信用卡账户上的溢缴款金额，我行不支付存款利息。
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| 使用信用卡刷卡消费应注意哪些事项？ |
1）刷卡时，请不要让卡片远离自己的视线，以保证卡片不遭误用或盗刷。
2）确认自己的消费必须签名，不需要输入密码，也不需要出示身份证（店面分期付款除外），如商店人员坚持要求您使用密码或身份证，请尽量配合，密码可随意输入6位数字。
3）请不要随意在空白签账单或未填妥金额的签账单上签名。
4）为防止信用卡被冒用，必要时，信用卡中心将通过电话与您核对个人资料。
5）签名前，请先确认签账单所列的卡号、签账金额是否正确，并留意消费币别及大小写金额是否正确。
6）签账单的签名式样请与信用卡背面的签名式样保持一致。签账单因错误需重写时，要请商店人员将原签账单全部撕毁；如需取消该笔交易，请保留商店给予的退货证明，以避免日后发生纠纷。
7）签账后，请确认特约商店人员交还的信用卡确实为自己的信用卡。
8）完成交易后，请尽量保留签账单的存根联，以便与对账单核对。
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