序言：平安人寿客服节
         平安自成立以来，始终将“四大责任”作为公司的经营理念，即公司的一切行为都必须对股东、对员工、对客户和对社会负责。平安是中国第一家国有股份制商业保险公司，作为改革开放的先锋，我们在发展公司事业的同时，最大程度地承担了服务客户、回馈社会的责任。
平安对客户提供的不是一时的服务，而是一世的关爱。对客户，平安的承诺是：服务至上，诚信保障。平安销售的不仅是产品和保障，更是永恒的服务和爱心。在向客户提供一流的高品质服务的同时，我们进一步健全和完善了售后服务体系，服务项目包括续期收费、保单保全、咨询投诉、保险理赔、大型服务活动、急难援助、标准门店以及网上热线等等。全国近3500万平安寿险客户每天可以通过不同方式享受公司的优质服务。
         一年一度的平安人寿客户服务节活动，是平安人回馈客户、回馈社会的集中体现。中国平安自1996年在同业中首创寿险客户服务月活动，并在2000年延伸为客户服务节以来，通过这项全国统一的大型活动，陆续开展了客户大回访、全国少儿系列比赛、公益活动、客户座谈、游园会、专家讲座等服务客户、回馈社会的系列活动，既让客户享受到公司的超值服务，也让更多的人了解保险。平安人寿客户服务节活动获得了广大客户和社会各界的好评，被国内同业竞相效仿。
         平安的承诺是一直不变的，平安的关怀是一生一世的，平安的精神是永世不改的。而十四年的平安人寿客户服务节，也在不断进步、不断完善。2009年，适逢祖国成立60周年，也是中国平安的“承诺之年”。平安人将用心承诺，让广大客户享受到最为优质的综合金融服务；而平安人寿第十四届客服节也将用心承诺，让各地的客户享受到更为满意的附加价值服务。
         一、客服节开幕式
         5月16日，平安人寿大连分公司第十四届客服节开幕式暨百花展游园会在劳动公园奏响了开幕序曲。开幕式吸引了万余名客户汇聚活动现场，共享客服节开幕的欢乐时光。大连保监局寿险处处长赵洪鹏在分公司总经理张忠民、副总经理杨静、胡振波的陪同下，出席了本次客服节并欣赏了文艺演出。 平安人寿大连分公司副总经理杨静在开幕式上致词，并向参与此次客服节活动和多年支持平安的广大客户表示由衷的感谢和慰问。同时还表示，平安将通过客服节等多种方式为广大客户提供更优质的服务，让每一个家庭都拥有平安，享受平安。本次客服节活动，是以“你的快乐 我的承诺”为主题，更是承诺客户、服务客户、关心客户的行动体现。
         客服节开幕式历时4个小时，分开幕式音乐会、百花展游园会、VIP客户游艺活动、VIP客户摄影大赛四个部分。 活动现场，大连分公司还开展了环保知识和防灾减灾等宣传活动，组织团委青年和业务精英为市民提供了保险咨询和防灾自护讲解服务。
         二、健康专家巡讲报告会
         作为2009年客服节的一波重头戏，健康专家巡讲报告会于6月27日在大连香洲花园酒店隆重举行。本次活动邀请到北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系副系主任钮文异教授倾情讲授《我的健康我做主》专题报告。活动吸引了300余名VIP客户和500余名业务精英共同参加，平安人寿大连分公司副总经理杨静出席了此次活动。 
         一曲《平安相伴》拉开了健康讲座的序幕，平安员工通过大型手语舞表演向与会宾朋展示了平安优秀的企业文化和平安员工良好的精神风貌，同时也表达了与客户相伴成长、共享健康与平安的美好愿景。 在历时2个小时的讲座中，钮文异教授通过多个生动形象的案例针对目前社会飞速发展中所出现的健康问题进行了激情演讲和深入分析，钮教授针对一个个耐人寻味、简单而又发人深省的健康话题，提出了“健康生活八要素、心血管健康宣言、饮食六原则、防病25点”等养生保健理论与技术，新颖且通俗的日常健康保健知识为与会者提供了很多全新的健康理念。 现场互动环节，钮教授的桌边健康操和合理膳食“1234567”口诀等日常保健知识，更是引来了在场观众的强烈共鸣，许多观众主动上台与专家进行亲密沟通。会场气氛轻松愉快，充满欢乐。部分参会客户表示，此次专家健康报告会令他们受益匪浅，通过与专家的近距离沟通，领悟了养生之道，排解了疑难困惑，达到了安享健康人生的目的。    
         三、社区露天电影晚会
         社区电影晚会，一直以来深受广大社区居民的喜爱。作为客服节期间的重要公益活动之一，旨在通过社区这个窗口为广大客户提供更贴心、更健康的娱乐活动，将平安对客户的关爱送到家门口。我们每年都在实践着这一宗旨。受名额限制，今年客服节只有24个社区在评比中胜出，取得电影晚会放映的支持。但这并没能阻挡前线的其他社区服务站自费为社区居民提供这种大家喜闻乐见的社区活动形式。据不完全统计，大连分公司除24个指定社区外，另外还有20多个社区举办了30多场次的电影放映活动。尤其是在电影放映之前为居民们提供的展示自我、娱乐大众的平台更是受到了广大客户的喜爱。
         通过几年的实践，社区电影晚会已越来越深入业务队伍及客户的人心。她不仅拉近了社区居民间的距离，也切实践行了平安回馈客户、回馈社会的一贯宗旨，并为构建和谐社会奠定了良好的基础。
         四、系列少儿比赛
         2009年的客服节少儿比赛，分为“平安家庭”少儿才艺大赛和少儿知识竞赛两项赛事。大连分公司通过广泛宣传、细心筹备、有效组织，共吸引了八万余名滨城青少年儿童报名参赛。经过激烈角逐，共有514名孩子分获两项赛事的一、二、三等奖和优胜奖。
         本届客服节最引人注目的当属“少儿才艺大赛”。为了能给广大少年儿童提供一个充分展示自我、展示才艺的舞台，平安人寿大连分公司与大连电视台再度联手，对比赛进行现场录播，并在少儿频道的《小螺号》栏目中播出。由于整个比赛充满了竞技性、娱乐性、趣味性、参与性，活动一经推出就吸引了众多小客户的踊跃报名。大连分公司的各营业单位针对报名的万余名选手举办了40余场初赛，由胜出的38名选手参加大连赛区的决赛。最终，24号选手陈靖雯、黄佳诚表演的一曲拉丁舞凭借专业的舞台表现和娴熟默契的配合摘得一等奖；而09年少儿知识竞赛也是精彩纷呈，竞争了格外激烈。参加知识竞赛报名的选手共有7万余人。经过各营业单位的层层筛选，共有96名小选手参加现场角逐。当天，参赛的96名小选手分成6个小组，题目涉及环保、健康、安全等多方面知识，目的是通过比赛提升青少年的安全自护能力，增加少年儿童的环保知识积累。经过紧张激烈的初赛、复赛、决赛三个环节，最终，由区域拓展部七处选送的14岁小选手段然凭借沉着稳重、睿智机警的发挥摘得了知识竞赛大连赛区的决赛桂冠。所有获奖选手都获得了全国获奖证书及精美奖品，比赛在掌声、欢笑声中圆满落下了帷幕。
         五、客服节闭幕式
         8月24、25日，为期2天的“快乐宝贝”夏令营活动在大连市付家庄青少年夏令营基地开营，此次活动标志着平安人寿大连分公司第十四届客服节正式闭幕。
        此次夏令营活动是与大连电视台少儿频道“小螺号”栏目组联合举办，并在该栏目中进行多次播放。参加活动的是前期少儿知识竞赛和才艺大赛中获奖的部分选手。在为期2天的营地生活中，孩子们通过沙滩拓展、海滩作画、篝火晚会及面团作秀等活动建立起真挚的友谊，并通过系列竞技项目和娱乐环节，增强了团队协作能力和战胜困难的信心。在充满欢声笑语的炎炎夏日中，营员们享受着阳光、享受着磨练、享受着这段不寻常的经历！
         孩子代表未来，他们的成长牵动着每一位父母的心，而平安人寿大连分公司客服节一直致力于为少年儿童的健康成长提供广阔的舞台。
         伴随着一路的欢歌笑语，伴随着一路的感动与激情，“你的快乐  我的承诺”2009年第14届平安人寿客服节现已圆满落下了帷幕。通过系列客服节活动，大连分公司将平安“服务客户、回馈社会”的企业责任进行了完美诠释。3个多月的时间是短暂的，但服务是无止境的。平安人寿大连分公司将继续秉承“客户至上 服务至上”这一宗旨，将优质服务始终贯穿于日常工作中。（大连分公司：牟新华）