Q：E生平安·孝心保提供哪些保障和服务？

A：孝心保的保障内容包括意外和甲乙类传染病医疗，服务包括:1次老年人专属体检、全年慢病购药优惠（药费自付）、10次视频专家问诊、就医陪诊服务。

Q：意外医疗和甲乙类传染病医疗赔偿哪些费用？

A：在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）二级及以上公立医院普通部接受治疗，可以报销个人支付的、必要且合理的社保目录内的医疗费用。

Q：什么是甲乙类传染病？

A：传染病保险的保障范围为《中华人民共和国传染病防治法》中规定的甲类及乙类传染病。

Q：保新冠肺炎吗？

A：新冠肺炎在E生平安·孝心保保障范围内，除免责条款约定情况外，被保人因治疗甲乙类传染病（包含新冠肺炎）产生的医疗费用医保报销后可全额申报，与意外医疗保障共用1万元保额。

Q：父母不小心摔伤导致骨折，是否可保？

A：可以，骨折在E生平安·孝心保保障范围内，除免责条款约定情况外，因为意外导致的疾病产生的医疗费用医保报销后扣除500元免赔额后，可全额申报。

Q：E生平安·孝心保有等待期是多久?

A：E生平安·孝心保的传染病医疗有10天等待期，意外医疗无等待期；

Q：E生平安·孝心保有犹豫期么？

A：保单承保次日起，有10日的犹豫期。在此期间，若提出解除本主险合同，我们将无息退还您所支付的全部保险费。

Q：E生平安·孝心保有免赔额么？

A：每次事故免赔500元。

Q：如何申请理赔？理赔进度如何查询？

A：可以在平安好车主/好生活首页点击“办理陪”-“我要报案”，进入理赔界面上传所需的理赔材料进行快速理赔；也可以拔打95511进行理赔申请。

Q：E生平安·孝心保的服务如何使用？

A：“体检”、“视频专家问诊”、“药品折扣优惠”、“就医陪诊”四项服务请在购买保单后，下载平安好生活，点击“我的-我的卡券”使用；“就医陪诊”服务也可拨打95511-#-9

Q：E生平安·孝心保的体检都有哪些项目？

A：产品专门针对老年人高发疾病，涵盖内科/外科，血常规/尿常规，肝功/肾功/血脂，心电图/胸片/腹部彩超等项目；

Q：父母体检需要去其他城市吗？

A：老年特色体检服务全国地级市覆盖率达60%以上，主要一二线城市网点数均在10个以上，您在投保和预约时均可查看并就近选择网点进行体检；

Q：一般可以预约几天后的体检？

A：投保后30天内可预约的最早体检时间为生效时间t+30天，t+30天后可预约的最早体检时间是次日，具体时效与季节有关、以实际预约时可选日期为准；

Q：专家视频问诊操作麻烦吗，父母会用吗？

A：只要有智能手机均可使用，建议提前在父母手机下载好生活APP并提前登陆，父母即可随时一键呼叫，7×24小时在线、视频秒接通。

Q：服务已经使用了，还可以退保吗？

A：可以，但退保金额须单独扣除相关服务的价值。

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