Q：是否只有本人可以使用该服务？

A：该服务只能由记名被保人在好生活App上（以保单录入的被保险人手机号为登录账号）兑换服务卡券，同时支持在卡券使用界面录入家庭成员信息，为其进行线上问诊和购药服务。

Q：是否支持清单外药品购买？

A：不支持，但清单内药品涵盖了99%常用药品，可满足购药需求。

Q：如何拿到购买的药品？

A：好生活App会根据客户所在地优先匹配附近门店，用户可选择取药模式（自取/邮寄）。如附近门店均无所购买药品，则优先匹配城市中心仓或附近城市集中仓库，尽快送药上门。

Q：问诊时为什么需要提供个人信息？

A：根据《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》规定，互联网医院问诊也需补充患者个人信息。

Q：购买保险后如何使用该服务？

A：进入“平安好生活”APP→在 “我的-我的卡券”选择对应卡券，进入导诊服务→确认就诊人信息，填写病情描述，跳转至互联网医院问诊登录页完成校验→进入诊室，如为首次使用或为家庭成员问诊，则需补充相关配送地址→医生进行问诊并开具处方→用户通过处方单，点击“去购药”，确认配送方式，支付运费及超额药品费→等待药品配送上门或到店自取。

Q：购买药品是否需要额外付费？

A：30天等待期结束后，用户可在报销额度内，以80%的比例报销药费。单次药品服务报销额度为800元，全年累计报销额度为24000元。（每月限使用该服务3次，每年限使用该服务30次）。超过报销额的部分需要自费。同时，购药时前两次免运费，超过次数后需自付8元配送费。

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