• 用户的资金未经本人授权支出的事实存疑或壹钱包有理由认为可能由用户本人操作或是用户的配偶、亲属、朋友或雇员、代理人等所为的。如：资金支出的操作行为发生在可信网络环境下（如常用设备、IP、通过短信验证等），或存在用户本人陈述与公司核实到的事实不符等可疑情形；

• 经认定是因用户原因（包括但不限于主动告知他人、被诈骗、被钓鱼等）导致壹钱包账户密码、壹钱包账户登录及支付密码、校验码泄露的；

• 经认定是因用户原因（包括但不限于主动提供个人信息，主动或协助第三方修改银行卡密码、预留信息等）导致第三方快捷绑定银行卡成功后造成资金损失的；

• 经认定认为是因您的故意行为、重大过失或违法行为造成您自身资金损失的；

• 用户未能提供壹钱包所要求提供的全部或部分资料，或不积极配合壹钱包调查的，或经认定用户提供的资料不能证明用户的资金是在未经本人授权情况下支出的；

• 用户的壹钱包账户在本次未经本人授权的支出发生前一年内，已经享受过本保障服务的；

• 用户曾有任何违反壹钱包产品规则或不诚信的行为；

• 用户没有遵守《壹钱包服务协议》及其附件，或其他壹钱包公布的规则。

• 由于台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的；

• 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟；