数字证书是一个经证书认证中心（CA）数字签名的包含用户身份信息、用户公钥信息的数据文件。认证中心（CA）作为权威的、可信赖的、公正的第三方机构，专门负责为电子交易的各方验证对方数字证书的有效性，从而解决相互间的信任问题。

证书认证中心的数字签名可以确保证书信息的真实性，用户公钥信息可以保证数字信息传输的完整性，用户的数字签名可以保证数字信息的不可否认性。由于数字证书认证技术采用了加密传输和数字签名技术，在整个交易的过程中就确保了网上信息安全。

身份认证令牌是一个由用户携带的钥匙扣大小的专用密码生成设备，它可以每60秒显示一个不同的6位数字代码（即令牌密码），该代码随机产生，一次有效。当用户登录网上银行时，用户需要同时输入令牌密码、用户名和个人操作密码，以保证被授权用户的合法性和唯一性。该身份认证技术能够解决由密码泄露导致的所有入侵问题。

身份认证密码：身份认证密码是指动态令牌上显示的密码，该密码一分钟更新一次。

登录密码：是指证书用户或身份认证令牌用户登录时的第二道密码。

交易密码：是指您做任何交易时所用到的密码，亦指登录密码。

您需要携带企业的营业执照原件及复印件，每个操作员的身份证原件及复印件到开户行去办理，如果您不是法人，还需携带法人代表授权书。

客户提交了跨行转帐的指令后，还需要我行后台人工落单处理才能真正出帐。网上银行升级后，将跨行转帐指令提交一成功即从客户帐户实时扣款的方式，改为了转帐指令提交成功且后台落单处理成功时才从客户帐户扣款的方式，即您提交指令成功后，并不马上从您的帐户上扣款，在交易状态一栏中将提示您的这笔交易状态为：“指令提交成功，等待银行答复”，等到银行后台落单处理成功后，才从您帐户上扣款，同时将交易状态提示改为：“成功”。

如果客户希望在未来的某一固定周期（每天、每周X、每月XX日）持续完成多笔相同的支付指令，可以选择此项服务。目前周期预约转账服务只能由客户亲自去柜台设置，一旦设置成功后，系统将自动按照客户设置的结果在预定的日期进行自动转账，处理成功后客户可以在网上银行查询周期预约指令处理的结果。

批量转帐的收款帐号可以是同行、同城跨行或异地的帐户。

预约转帐授权完成后，在指定转出日期之前，可以由记帐员提出撤消申请，授权员授权即可撤消，其他的转帐授权完毕后不能再撤消。

签约帐户是指网上银行的付款帐户，即用您公司同一个营业执照在我行开办并已添加为网上银行付款帐户的帐户。收款方帐户是指您要通过网上银行转入的帐户，包括您本公司和其他公司的同行、同城他行和异地帐户。

代收费是指我行按照与委托单位签订的协议，为委托单位收取某项费用，并通过归集、转账的方式将资金划至委托单位账户的业务。客户要开通网上银行代收费业务，必须同时向开户行申请企业网上银行高级用户和网上银行代收费功能，并提交与扣费方签署的《委托银行代收费合同》和与银行签署的《委托深圳平安银行代收付协议书》，同时客户还需向支行提供代收费代扣账户的清单（EXCEL格式）。

定期存款在到期之前不能在网上银行提前支取。

节假日除不能做网上银行同城实时支付业务外，可以做网上银行跨行普通转帐和异地汇款业务，但是指令提交成功后我行后台要等节假日后的第一个工作日才能处理。