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5月22日上午，由客户服务部牵头，运营管理部、综合开拓部、浦东支公司负责人组成的慰问小组，赴上海市第六人民医院对地震中深受重伤的两名上港集团员工进行了深切的慰问。
上港集团是中国大陆最大的港口企业, 2007年与平安保险强强合作，保费规模近五千万。合作以来，双方密切沟通、积极配合，各项工作顺利开展，双方合作日趋紧密，客户关系日益加深。
5月11日上港集团宝山分公司的员工王革、江哲峰等人赴成都观光旅游。在游览九寨沟风景区时，恰逢5.12大地震，生命受到严重威胁，情急之下众人跳车逃生，其中领队王革和队员江哲峰当即受伤，万幸没有生命危险。旅行团一行辗转于16日返回上海，在上海第六人民医院就治，经医生诊断：江哲峰骨折，需住院治疗；王革骨折情况较严重，需进行手术开刀，恢复需6个月。
获悉此事件后，分公司领导非常重视，第一时间指示相关部门采取措施保证后续服务工作的及时开展。20日接到客户报案后，综合开拓部即与运营管理部及时沟通协调，采取绿色通道理赔，电话慰问等措施，给予客户服务上和感情上的巨大支持。
为了给予客户进一步鼓励和关怀，22日由分公司各部门领导组成的慰问小组将一份份富含平安人真情实意的鲜花和礼品，以及平安员工情真意切的祝福带给了客户，希望客户不仅在生理上，也能在心理上，逐步从震后的巨大创伤中尽快恢复。客户员工对于平安人深切的关怀，平安快速优质的服务，满含感激之情。
保险是扶危救难、保障民生的神圣事业。越是在重大灾害发生的时刻，越能体现出保险的价值，体现出保险人的责任。我们将充分发扬保险行业精神和平安精神，切实做好抗震救灾和理赔服务工作，用行动履行平安人“客户至上，服务至上”的承诺。（吴炜）
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