养老险客服节:内蒙古分公司 运营服务建设初显成效

2008-07-12
 

  为提高公司运营效率、推动业绩发展,内蒙古养老险运营服务部各岗位积极准备,纷纷推出一系列服务举措。实施一周以来,各岗位都收到了一定的成效。

 

  针对日常工作中的常见问题,契约初审岗采取了“通知问题件”和“改进契约流工作流程”等措施,据统计分公司问题件比率一周内下降9%,收效显著。

 

  针对单证的库存量与征定,单证岗对前线单证用量进行跟踪,确保前线业务正常运转,同时对各个机构的有价单证进行回销率的追踪,双向保障了单证的充分供应与成本的有效控制。

 

  理赔岗则在百忙之中以“服务贴士”和理赔知识以内部群发邮件的方式进行宣导,这一举措大大提高了理赔时效。另外理赔岗也在人员分工方面进行细分与改善,以期提高整体运行效率。

 

  内蒙古养老险运营服务部誓以最饱满的热情与最诚挚的服务在“激情六月”点燃火把,为“健康七月”照亮前程。 (赵晓东)

 

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