为配合北京养老险客服节“优质服务技能大讲堂”的有效开展，北分客户服务部特征订了《启航》系列丛书之《走进运营》、《走进客服》以及《2008版行销支持手册》，现已下发客服每位员工，以此希望我们的客服员工能够更为系统、全面的学习相关专业知识和方法。
高品质的客户服务源于服务工作者的专业服务技能和素质，我们相信通过持续性的专业知识技能培训，定能打造出一支具有一流水准的专业服务团队。(贺玺)
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