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5月13日，平安养老浙江分公司接到报案，有60名旅游险客户在地震当时正在成都至九寨沟的途中，地震发生后一直无法联系,60名客户至今下落不明，生死未卜。
案情就是命令!分公司迅速组织救灾应急小组,一方面迅速将案情向总公司紧急救援小组汇报，另一方面机构理赔人员紧急赶赴平湖九龙山旅行社，详细了解当天的行程安排以及目前旅行社采取的施救措施。与旅行社一起分析游客可能被困的地理位置，根据当天的行程安排推测，地震当时游客可能处在最危险的汶川一带。得知当地旅游局长以及旅行社领导已飞赴四川积极寻找和营救游客后，分公司立即与平安四川分公司取得联系，请求协助寻找和救助客户，四川分公司当即表示：只要紧急救援小组能到达的地方，一定全力给予各项救援支持。同时，浙江分公司保持4小时一次与旅行社联系的频率，密切关注案情的进展。
时间一天天过去，5月14日，无任何消息，15日，还是没有任何消息，理赔人员再次赶赴旅行社表示慰问，同时，协助旅行社做好家属的安慰工作。分公司总经理何访总指示，一定要尽一切力量帮助寻找受灾客户。5月16日凌晨4点，从四川茂县传来被困游客的声音，车上30名游客及一名导游安然无恙，目前，正在积极往安全地带转移。但是，另一辆车上30名游客仍无任何消息，根据震前卫星定位系统显示，地震时，该车正行驶在距汶川7公里的位置。平安人的心又一次被揪紧了，16日一天，仍没有任何被困游客的消息，分公司在积极安慰被困客户家属的同时，也作好了赴川的准备。17日下午2点，好消息终于传来，另一辆车已联系上，车上30名客户平安无事，目前正往成都方向转移，平安人悬着的一颗心终于放下。（施兰兰）
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