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5月12日，四川汶川发生7.8级强烈地震，灾情发生后，平安养老浙江分公司迅速成立抗震救灾应急小组，通过业务员上门送达慰问函、电话、邮件了解受灾情况、协助客户多方寻找失散人员等行动，向广大客户表达了平安的关切和牵挂。
地震发生时，虽然大部分浙江养老险客户身处安全区域，但考虑到有一部分客户的分支机构或出差人员当时可能正在灾区，为了在第一时间为受灾客户提供必要的紧急救助，5月13日，分公司要求全体人员通过电子邮件、电话、上门服务等方式了解客户的受灾情况，并对所有提供了EMAIL地址的客户发送了“致客户的一封信”，信中表示平安已做好抗震救灾的各项工作布署，对深在四川受灾地区的客户单位分支机构提供第一时间的灾后保险服务。分公司要求广大业务同仁通过上门送传等方式将平安的关切和慰问及时传达到客户，并要求主动了解客户的受灾情况，并在第一时间将客户受灾信息上报至分公司运营服务部，分公司全力提供救助服务。
5月13日，分公司了解到有60名旅游险客户在地震当时正在成都九寨沟的途上，地震发生后一直无法联系，平安理赔人员立即赶赴旅行社表示慰问，与旅行社保持密切的联系，积极协助旅行社多方寻找客户，并联系、安慰部分客户家属，做好一切救援准备。5月16日， 60名旅客中的31名已取得联系，平安目前还在积极协助寻找另一批客户。
保险是扶危救难、保障民生的神圣事业。越是在重大灾害发生的时刻，越能体现出保险的价值，体现出保险人的职责。浙江平安人正用自己的实际行动，履行平安人“客户至上，服务至上”的承诺。（施兰兰）
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