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6月27日16：30分，防灾疏散演习终于顺利结束。作为活动的组织和参与者之一，我不禁长长的松了一口气。这项活动的从无到有，从小到大，其中倾注了陕分客服的大量心血！虽然作为只有一个室的编制，仅仅只能投入三个人力组织的客服节活动，三位女将从六月初接到总部客服节活动通知要求开始，各项活动前期准备工作就紧锣密鼓的进行了。
就拿防灾演习来说，以前从未独立组织过这样较大型的活动，经验上完全是空白。于是客服开会讨论方案，责任到人。首先针对演习对象，大家纷纷提出自己的看法。端午节前夕就开始了对演习对象的了解和走访联系。休假期间，大家上网搜索方案，“防火防灾”成为我们必看的内容。而客服专员金涛更是上门走访了离家较近的一个消防队，了解到一些对防灾演习很有价值的情况。
端午节假期刚过，姜虹和金涛走访了桃园社区街道办，了解到社区居民年龄层次跨度较大，居住分散，不易组织，这个方案被否决了。然后是高新一中和市六十六中，又因为学校面临着期末考试和放暑假，时间上要求较紧，而协办活动的消防队还没有最终落实而也被否决了。
我们没有气馁，热情就像这炎夏的气温一样高涨。冒着酷暑，最终联系走访找到了市消防特勤一中队。并且得到了一个好消息，就是陕西中烟工业公司联合水晶岛物业也递交了请一中队协办演习的请求，而中烟是我司的潜在年金客户，如有可能两家单位合办，真是一举两得的事情。事情似乎向着大家预想的方向发展。
但是接待我们的副中队长曹飞并没有明确答复这项活动是否能如期协助我们。因为这支英雄的部队中部分官兵刚刚从汶川受灾最严重的震区载誉归来，目前正在修整。而紧接着的是要执行因震灾延误了的计划任务以及七月初奥运火炬来陕的安保工作。
随后是中烟拒绝了我们联合演习的要求。。。
怎么办？离总部要求提交方案的日子越来越近，大家都很焦急，只能一方面继续寻找演习对象，另一方面找资料编制防灾疏散撤离流程。
消防队一趟又一趟的跑，我们冒着近40度的高温自费垫钱给战士们送去了消暑用品，刚开始他们不接受，最终被我们的诚意打动，答应七月前尽量挤出时间满足我们的要求。
还有和高科物业的细节磋商，也是一遍又一遍的协调，赢得了他们的支持。
方案一遍又一遍的讨论修改，最终定稿。
当这一切都峰回路转时，也迎来更好的消息――陕分的演习方案得到了认可，总部予以费用上的支持。
经过多方努力，最终确定6月27日下午3点为演习开始时间。
演习前的准备工作同样的琐碎。所用的棉纱、碎木头、柴油等用品都是一点点找，一点点凑齐。棉纱从家里拿来；没有碎木头就到木工垃圾中去捡，虽然灰头土脸、满头大汗，但是看着一大袋子的劳动成果还是让人兴奋不已；柴油也是费了小小的周折，为了避免发生静电起火，柴油不能直接加到塑料瓶中，金涛辗转找来一个搪瓷盆，买来柴油后又倒进大可乐瓶中保存备用。这些都不算什么，我们都坚定一个信念：花小钱办大事，要做就做最好！另外，我们专门买来了小方巾发给大家作为逃生时的道具，还有互动的小礼品鼓励大家积极参与。演习时每人都戴上了我们精心设计制作的陕分客服节徽标，醒目而又别致。摄影、摄像到位了，电视台记者也来了，在大家的盼望中，演习开始了！
望着消防车喷出的漫天水花，天边出现了一道彩虹，我突然想起一句歌词，“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。。。”
记得之前曾经给我们运营服务部经理李锦发过小牢骚：我们机构客服太小了，像个杂货铺子，什么都要干，头绪太多了！但是她说：你要干成了，你就成长了！是啊，在今天这个令人兴奋的时刻，客户的感谢、活动的圆满结束，这一切都已证明了年轻的陕分客服开始茁壮成长！（姜虹写于28日凌晨）
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