|
到柜面工作还不到两个月，在这短短的几十天时间里让我感受到许多不同的新变化，每天都在变，从开始的不知所措到后来的得手应手，这中间我得到了大家许多许多无私的帮助，使我从最开始的徬徨中走了出来。
柜面这份工作不同于我之前的工作，之前的工作不与客户或业务员直接接触，所以感触没有现在这么深刻。记得刚开始到柜面工作时，每天晚上都要加班，工作量大是一方面，另一方面有许多新知识需要及时补充，而且柜面上锁碎的事情较多，有的时候忙了一个上午一看还有好多活没干，我不禁问自己“我能胜任这份工作吗？”后来发生的这件事，让我重新认识了自己的定位，也让我有了新的变化。两位客户办理的境外旅行保险因为拒签了来公司要求退保，已经过了生效日期，公司的制度是不允许这样操作的，但客户坚持要退保，并且认为这个制度不合理，于是我留下了客户的联系电话，等解决了再通知他们过来办理，两天后总公司解决好了，于是我通知客户过来办理，当客户在保全柜面办理完退保后，拿着批单找到我，让我帮他算一下扣的手续费对不对，是不是应该退给他这些钱？其实当初并不是我为他办理的保险，但没想到的是客户居然这么地信任我，我心里非常感谢这位客户，因为他给了我很大的动力，让我每天都在变化着，用心去为每一位客户服务：
1、 礼貌待人――每一位客户来公司办理业务，其实都是在享受公司为他提供的服务，这些服务体现在我们的工作人员身上，彬彬有礼的服务会让客户感到很舒服。
2、 真诚待人――公司的业务是全国范围销售的，自然什么样的客户都会遇到，而且客户也并不是针对哪一个人的，只有怀着真诚的心，虔诚的态度去处理，结果会有所不同的。
3、 愉快的心情――现在越来越多的大公司在情商方面越来越来重视，这也是影响工作的一个重要因素。
4、 扎实的专业技能――这是提供服务的基础，基础打的越结实服务自然越好。
5、 换位思考――有些事情站在我们的角度不一定会理解客户为什么要这样要求、要那样做，当你换一下站在客户的角度思考这个问题时，就会发现如果是我也会这样做的，对一些不可以理解的事情不必太介意。
其实只要用心去做，相信每个人都会做得很出色！（辛顺顺）
|
