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由于理赔调查工作由寿险平移至养老险公司，面对全新的调查工作内容、新进的调查人员，上海分公司运营管理部理赔室相关人员不等不靠，积极建立起定期的学习与培训制度。从五月起利用每周五下午的短暂时间，由科室资深理赔人员针对调查员的工作特点，设计了相应的课程。通过沟通技巧的讲授，事故现场的场景模拟，提高了调查员的服务质量，进一步改善了分公司理赔调查员的服务品质。在实际工作中理赔调查员积极应用所学到的沟通技巧，降低了客户投诉率，提高了客户服务质量，得到了客户的认可，体现了平安的专业精神。
为让客户切实感受到平安专业的服务水平，调查人员十分珍惜直接面对客户的机会，并努力做到最好。近日，理赔室在接到上港集团员工不幸身故的报案后，迅速展开调查，得到了上港集团及被保人家属对平安及时理赔承诺的称赞。调查员在核实事故情况后，还积极帮助被保人家属整理相关理赔申请材料，并耐心细致地向被保人家属讲解相关法律规定及理赔程序。凭借日常培训学习的相关业务知识，调查员为客户提供了及时、方便、可靠的温馨服务。在客户心中树立了良好的客户服务口碑。
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