长期以来，由于客户搬迁、城市改造、电话升位等众多原因，特别是福清地区出国移居及地址不详的客户占了不小的比重，因此造成不少客户的续期收据、分红通知单及投连投资报告无法正常接收。当然，随之而来的就是客户的抱怨，甚至是到了投诉的地步。收据及各类通知书无法送达一直以来就是平安老生常谈的话题，这一问题不仅反映出公司在经营管理方面出现的一些漏洞，同时也严重影响到了客户对公司售后服务的满意程度，令公司的服务质量和品牌优势打了折扣。为提高公司的服务质量，进一步地贴近客户，福清支公司认真响应总、分公司号召，将本次客服节项目之一“家庭保障大检视”    客户信息资料维护作为七、八月份工作的重点。

    福清支公司的客服同仁们，从打印、下发客户清单的第一步开始，便做得非常认真。由于七月份柜面工作量仍处于进一步攀升阶段，同时关怀工程工作还未结束，因而人力方面是较为吃紧的。考虑到打印大批客户清单所占用的时间较长，客服节相关负责人员利用下午下班时间加班打印，仅一个晚上，便将所有客户清单打印完毕，孤儿单及非孤儿单合计件数共8262件。为了能够及时下发客户清单以便回访工作尽快进行，同时又必须保证客户信息资料的保密性，客服同仁们(含柜面理赔、续收)又是倾巢出动，当晚对所有客户清单作了清分工作，第二天一早客服同仁在对各营业部进行客服节宣导大会之后，通过其他内勤员工的帮助，直接将回访清单发至每一位相应业务员的手中。

    七月中旬至八月中旬，福清支公司掀起了一场地址、邮编大变更的狂热高潮。每天都有一叠客户资料信息变更表从不同的营业部汇集而至。作为一个小机构，福清支公司在保全人力不足一人的情况下，近一个月的时间，二十二个工作日，共受理各类客户资料信息变更一千五百多件，平均每天75件。为了保证白天柜面工作的质量和有序性，这些变更工作只能放到晚上去做，因此，晚上客服大厅内经常是噼哩叭啦的“交响曲”响个不停。客服同仁们用真诚的心灵和娴熟的指法将公司对客户的关爱谱写得淋漓尽致！

    尽管这次客户资料信息变更工作目前已接近尾声，但这项活动无疑对福清支公司乃至整个平安有着举足轻重的作用。它既在一定程度上解决了长期以来由于诸多原因而造成的客户各类信件无法送达、对客户的问候无法传达等问题，又能够进一步贴近客户，充分表现出公司对客户的关爱。很多客户，正当他们失去与平安的联系之时，业务同仁和公司员工的一声亲切问候，主动为他们更正有误的地址及电话，细微之处，无微不至！

    随着平安的高速发展，平安的客户群将越来越庞大，这就需要我们用更多的心思甚至是绞尽脑汁地想方设法去服务和关爱。什么是专业？有人说专业就是比别人多一点的思路和创新，比别人多一点的细致。我们相信：我们会做得更好！我们肯定：平安的客户会得到最多的关爱！