1996年首届平安寿险客户服务月活动

　　1996年9月，平安保险在国内同业中首创了“客户服务月”活动。从9月27日到10月26日，平安寿险所有二级机构同时开展了“百万客户大回访”。平安人以书信、电话或亲访形式，向在公司投保的一百多万名客户进行了回访，适时了解客户对公司服务及业务员的满意度，以总结经验，发现问题，从而改进服务，提高质量。公司还从反馈问卷中抽取49名“幸运客户”，组织了“幸运客户北京金秋三日游”活动。
　　此次平安客户服务月活动，得到了社会各界密切关注，好评如潮，国内同业竞相效仿，海外报纸据此“中国保险业进入服务竞争时代”。