8月15日早上，又是一个阴雨绵绵的秋日。张家口中心支公司的客户服务大厅里人头攒动，忙碌的景象与往日没什么分别。
    在续期交费柜台前，一对衣着朴素的中年夫妇一边交款，一边嘴里咕哝着什么，声音越来越大，情绪越说越激动，引得周围的人们频频投来好奇的目光。这时，一位身着黑色职业套装、盘着高高的发髻的年轻女性走了过来。她满面笑容地对中年妇女说：“您好，我是值班经理。大姐，您别急，有什么问题我帮您处理好吗？请您二位随我来。”说着她将夫妇俩请到大厅的沙发上落座，为他们送上两杯热水：“今儿天凉，先喝点儿水慢慢说，我一定尽全力帮你们解决。”刚刚还满面怒容的中年妇女脸上的“乌云”渐渐晴开了，声音也恢复了正常，一五一十道出了原委。
    原来，这夫妇俩是普通的工薪阶层，去年经人转介绍买了平安的保险，年交保费一千余元。前些日子得知几个邻居入平安的保险全都得到了一本《健康经》的赠品，自己买得早却什么也没有得到，心中本已不高兴；昨天收到续期收费通知书，给当时的业务员一打电话，那名业务员说自己已离开平安，不再管公司的事。夫妇俩生怕保单失了效，一早冒着雨便赶到了公司，心中非常恼火。“劝我们买保险的时候，天天泡在我家，现在把我们甩下说不管就不管了，反差这么大，怎么能让我们没想法呢？”中年妇女的声音又不由得提高了八度。
    值班经理一边耐心地听客户诉说事情的经过，一边在本上做着记录。等那位大姐把话说完，她依旧微笑着说：“大姐、大哥，您看这样好不好，如果您二位信得过我，以后每年的续期都由我来为您上门收取，公司有什么活动，我一定会及时通知你们。我家离您家不太远，我近几天一定抽出时间上门拜访你们，如果有什么搞不太清楚的地方我再好好给你们好好讲讲，一直到您二位满意了为止。怎么样？”夫妇俩连声说：“那感情好，那感情好！”只见值班经理翻开客户的保单封套，在内侧写下几行娟秀的小字：“李晨玲，电话……”夫妇俩忙不迭地说：“如果我们刚才哪儿说得过火了还请原谅啊，其实我们很想为孩子买这份保险的！现在有你管我们，我们就放心了！”
    以上就是“业务精英柜面值班制”在张家口中心支公司推行后发生的动人一幕。当日的值班经理李晨玲是营业二部的优秀主管，她用实际行动为各位业务同仁做了一个好表率。自8月12日该项制度在支公司正式推行以来，各部精英认真领会分公司的“三多、三小、四讲”的要求，用心为客户做好各项服务工作，不但帮客服部门提高了工作效率，而且很多问题就地就得到解决，让负责咨诉的内勤员工也学到了许多好的经验。经过一个多星期的运行，经理值班制的效果已逐步显现出来。
    公司、员工和客户“三得利”，这精英值班制，好！